旅辦發(fā)〔2017〕263號《國家旅游局辦公室關(guān)于推廣應(yīng)用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知》

國家旅游局辦公室關(guān)于推廣應(yīng)用12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)的通知





旅辦發(fā)〔2017〕263號

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會、旅游局：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強旅游市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5號），加強對涉嫌違法違規(guī)投訴案件的查處力度，國家旅游局開發(fā)了“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，并在重慶、蘇州等地取得了良好的試點效果。現(xiàn)決定推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”，并就有關(guān)事項通知如下：

一、提高認識。推廣應(yīng)用“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”是提升旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作水平的迫切需要，也是貫徹實施《中華人民共和國旅游法》的必然要求，更是落實全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。各級旅游主管部門要高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，確保“12301投訴系統(tǒng)”中涉嫌違法違規(guī)投訴案件的“訴轉(zhuǎn)案”率達到100%。

二、做好培訓(xùn)工作。各級旅游主管部門要組織好轄區(qū)內(nèi)的培訓(xùn)工作，要保障落實培訓(xùn)經(jīng)費和人員配置。各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)可登錄“12301投訴系統(tǒng)”，在首頁右上角“在線文檔”欄目下載“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”操作手冊和培訓(xùn)課件。

三、做好“訴轉(zhuǎn)案”工作。各級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)通過“12301投訴系統(tǒng)”，要認真排查和審核投訴案件，并依照“12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)”工作流程，對涉嫌違法違規(guī)的投訴案件進行立案查處。對上級旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)督辦的投訴案件，要及時依法依規(guī)進行查處，保證督辦案件的處理時效和處理質(zhì)量。

四、加強溝通反饋。對于使用中發(fā)現(xiàn)的問題及意見建議，各級旅游主管部門要及時填寫《12301訴轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意見建議反饋表》，由省級旅游主管部門匯總，并向國家旅游局質(zhì)監(jiān)所統(tǒng)一反饋。國家旅游局質(zhì)監(jiān)所將根據(jù)各地的反饋意見，對系統(tǒng)進行統(tǒng)一優(yōu)化完善。

五、聯(lián)系方式。盧勝輝，010-65201342；張藝馳，010-65201919；技術(shù)支持熱線，0519-88012301；技術(shù)支持郵箱：support@12301.cn。



附件：12301訴 轉(zhuǎn)案系統(tǒng)意 見建議反 饋表




 

國家旅游局辦公室

2017年10月31日

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