交辦運(yùn)函〔2021〕952號《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號碼的通知》

交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于加快推廣應(yīng)用95128出租汽車約車服務(wù)電話號碼的通知






交辦運(yùn)函〔2021〕952號

各省、自治區(qū)、直轄市，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委）：

為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號）和《交通運(yùn)輸部等7部門關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人日常交通出行的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2020〕131號）要求，切實辦好2021年交通運(yùn)輸更貼近民生實事，加快推廣應(yīng)用95128約車服務(wù)電話號碼（以下簡稱95128電話），更好地便利老年人打車出行?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、充分認(rèn)識推廣應(yīng)用95128電話的重要意義

黨中央、國務(wù)院高度重視解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，對包括便利老年人打車出行在內(nèi)的一系列工作進(jìn)行了部署。各級交通運(yùn)輸主管部門要堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，進(jìn)一步提高政治站位，認(rèn)真落實2021年便利老年人打車出行更貼近民生實事工作安排，堅持公益屬性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善保障措施，加大推廣力度，切實發(fā)揮95128電話對便利老年人打車出行的服務(wù)保障作用，確保老年人日常交通出行便利。

二、統(tǒng)籌做好95128電話推廣應(yīng)用工作

各省級交通運(yùn)輸主管部門要按照任務(wù)分解表（見附件1），細(xì)化明確本省份推廣應(yīng)用95128電話的工作目標(biāo)、推進(jìn)計劃，確保本省份不少于50%的地級及以上城市2021年9月底前上線試運(yùn)行，2021年底前正式開通使用。已開通其他約車電話號碼服務(wù)的城市，也要加快開通95128電話，作為本地出租汽車約車服務(wù)的統(tǒng)一入口，或與其他號碼并行，共同為廣大乘客提供約車服務(wù)。

三、創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)模式

各地交通運(yùn)輸主管部門要充分調(diào)動行業(yè)各方力量，優(yōu)選和培育95128電話運(yùn)營主體。鼓勵依托既有呼叫中心、企業(yè)調(diào)度中心等開通95128電話，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。95128電話運(yùn)營單位應(yīng)具備服務(wù)能力，確保提供24小時服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。鼓勵通過虛擬座席、云平臺等運(yùn)營模式，探索開展一鍵派單、語音轉(zhuǎn)發(fā)等服務(wù)，降低運(yùn)營成本。

四、切實做好運(yùn)力保障

各地交通運(yùn)輸主管部門要按照操作簡便、響應(yīng)高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的要求，建立健全95128電話運(yùn)行機(jī)制，擇優(yōu)選取巡游車企業(yè)和網(wǎng)約車平臺公司提供運(yùn)力保障。要督促指導(dǎo)95128運(yùn)營單位，通過排號輪轉(zhuǎn)、就近派單等多種方式，充分調(diào)動各運(yùn)力保障企業(yè)的積極性，確保95128電話高效運(yùn)行。鼓勵網(wǎng)約車平臺公司參與地方95128電話的運(yùn)力服務(wù)保障，探索開展線下結(jié)算等服務(wù)功能。各地交通運(yùn)輸主管部門要指導(dǎo)出租汽車企業(yè)建立健全激勵機(jī)制，調(diào)動駕駛員服務(wù)的積極性，加強(qiáng)駕駛員的培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、建立健全長效運(yùn)行機(jī)制

各地交通運(yùn)輸主管部門要結(jié)合本地實際情況，積極爭取當(dāng)?shù)卣斦再Y金支持，確保95128電話按時開通和穩(wěn)定運(yùn)行。對積極參與運(yùn)營服務(wù)的出租汽車企業(yè)及個人，要優(yōu)先給予服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分等獎勵措施。部將研究制定95128電話運(yùn)行使用評價制度，加強(qiáng)對各地95128電話運(yùn)行使用情況的運(yùn)行監(jiān)測和評價。

六、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

各地交通運(yùn)輸主管部門要積極通過門戶網(wǎng)站、車貼及新媒體等方式，多途徑、多方位宣傳推廣95128電話。要通過移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序（APP）、小程序、公眾號等方式增加95128電話呼叫入口，提高撥打號碼的便利性，方便廣大乘客使用。要及時總結(jié)95128電話推廣應(yīng)用的有益做法和典型案例，加強(qiáng)宣傳報道，為95128電話推廣應(yīng)用營造良好氛圍。

七、加強(qiáng)總結(jié)評估和信息報送

各省級交通運(yùn)輸主管部門要及時了解掌握本省份95128電話推廣應(yīng)用情況，并及時總結(jié)評估。明確本省份95128電話推廣應(yīng)用工作的責(zé)任部門及聯(lián)系人，2021年7月至11月期間，每月10日向部報送本省份已開通95128電話的城市名單和使用情況；2021年11月30日前對本省份95128電話推廣應(yīng)用情況進(jìn)行全面總結(jié)并報部。

中國交通通信信息中心作為技術(shù)支持單位，受部委托負(fù)責(zé)95128電話的使用管理，供各地免費(fèi)開通使用。各省級交通運(yùn)輸主管部門要向中國交通通信信息中心申請開通95128電話省級用戶使用及管理權(quán)限，并填報申請表（見附件2），為轄區(qū)內(nèi)各有關(guān)地市分配使用權(quán)限，并指導(dǎo)各有關(guān)地市加快開通運(yùn)行。中國交通通信信息中心要配合做好各地的95128電話開通使用、運(yùn)行監(jiān)測等技術(shù)支持工作。

聯(lián)系方式：交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司，電話：010-65293718，傳真：010-65293703，郵箱：taxi@mot.gov.cn；

中國交通通信信息中心聯(lián)系電話：010-64488850，傳真：010-65293600，郵箱：taxi@cttic.com。






附件：

1.各省份擬開通95128電話任務(wù)分解表

2.95128電話省級用戶申請表





 

交通運(yùn)輸部辦公廳

2021年6月11日

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