淘寶PK工商總局曝電商業(yè)痛點(diǎn) 推動(dòng)社會(huì)探索多元共治

“‘打假特戰(zhàn)營(yíng)’是不是淘寶公司為把‘與工商掐架’之事息事寧人才表個(gè)態(tài)，總給人一種運(yùn)動(dòng)式打假的嫌疑！”網(wǎng)友匹諾曹在其微信上發(fā)表了個(gè)人觀點(diǎn)。跟匹諾曹觀點(diǎn)一致的網(wǎng)友有很多。事實(shí)上，對(duì)于淘寶PK工商之劇情，社會(huì)輿論紛繁復(fù)雜，但最終要解決的是打擊假貨繼續(xù)泛濫的問(wèn)題，是構(gòu)建良好的新興業(yè)態(tài)，讓電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升的問(wèn)題，凡此種種的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，淘寶、京東等電商們也好工商總局等等執(zhí)法部門也罷都責(zé)無(wú)旁貸。

正如中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳震接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)所言，淘寶PK工商，曝出了電子商務(wù)監(jiān)管的痛點(diǎn)，是電子商務(wù)發(fā)展之路的一件非常有意義的事件，會(huì)促使社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施多元共治，從而實(shí)現(xiàn)共治共贏，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

300人“打假特戰(zhàn)營(yíng)”聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量打假

事實(shí)上，任何一種商業(yè)業(yè)態(tài)的發(fā)展對(duì)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的力量不容置疑。此次淘寶PK工商，我們不去討論所謂的劇情的枝節(jié)，而是應(yīng)該看到事件本身的發(fā)展趨向。一位資深記者向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者坦言，20年前的1995年，針對(duì)當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上假冒偽劣現(xiàn)象較為嚴(yán)重、民眾反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，中宣部、原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部在全國(guó)范圍內(nèi)共同發(fā)起了“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)，深受消費(fèi)者歡迎，也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。20年來(lái)，不斷完善的市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)者的監(jiān)督和成熟，讓社會(huì)各界對(duì)制假售假的行為視如過(guò)街老鼠，形成了人人喊打的局面，這是社會(huì)共治的結(jié)果，每個(gè)人都對(duì)社會(huì)的發(fā)展都起到了推動(dòng)作用。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者從淘寶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，28日該公司成立了由300人組成的“打假特戰(zhàn)營(yíng)”，這是一支涵蓋“安全技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、專案打擊、品牌合作、消費(fèi)者保障、投訴受理、商家教育”等數(shù)十項(xiàng)重要職能的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

阿里巴巴安全部資深總監(jiān)倪良向記者表示，發(fā)退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述，交易，消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當(dāng)一切都被能被記錄和對(duì)比分析時(shí)，售假者的行為就會(huì)被追蹤，變得無(wú)處可藏。

特戰(zhàn)營(yíng)內(nèi)部人士向中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者透露，他們每天的工作很辛苦，經(jīng)常夜里加班加點(diǎn)工作，以期及時(shí)發(fā)現(xiàn)售假信息，第一時(shí)間打假，保護(hù)消費(fèi)者的利益。

淘寶公司表示，將繼續(xù)在全社會(huì)招募最優(yōu)秀的人才，專職配合與政府部門、知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人以及普通消費(fèi)者在線下的合作和聯(lián)動(dòng)，以圖利用大數(shù)據(jù)打假的契機(jī)，聯(lián)動(dòng)全社會(huì)的力量，更為徹底有效的解決全社會(huì)困擾多年的假貨難題。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，目前阿里巴巴集團(tuán)投入在消費(fèi)者保障及打假方面的員工超過(guò)2000人。此外，阿里巴巴還招募了來(lái)自全國(guó)各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行日常線上巡查和抽檢等。此項(xiàng)專職全球招募計(jì)劃的出臺(tái)，集團(tuán)用于解決假貨這一社會(huì)問(wèn)題的人員投入，已經(jīng)接近了萬(wàn)人的驚人規(guī)模。

阿里巴巴公關(guān)部負(fù)責(zé)人告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，2014年全年，淘寶網(wǎng)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上，對(duì)全網(wǎng)商家做監(jiān)控，并通過(guò)安全部的主動(dòng)防控排查，以及權(quán)利人投訴平臺(tái)的響應(yīng)處理，累計(jì)對(duì)平臺(tái)上192萬(wàn)涉嫌售假賣家做處罰。2014年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬(wàn)條侵權(quán)商品鏈接，配合各級(jí)行政執(zhí)法部門，辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。

監(jiān)管部門在行動(dòng)推動(dòng)共治共贏

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者通過(guò)采訪了解到，近幾年來(lái)，從政府到民間都高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，支持電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，但從實(shí)際發(fā)展情況來(lái)看，社會(huì)多元共治的局面遠(yuǎn)沒(méi)有形成。各個(gè)部門正在加強(qiáng)互聯(lián)互通，推動(dòng)共治共贏。

阿里巴巴董事局主席馬云日前向媒體表示，假貨是所有商業(yè)模式發(fā)展的硬傷，假貨不是淘寶造成的。但淘寶注定要背負(fù)時(shí)代賦予的這種責(zé)任。淘寶只能認(rèn)下它，解決它。解決假貨和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題就是解決淘寶的生存問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題不能靠一個(gè)公司，一個(gè)平臺(tái)來(lái)單干。我們必須動(dòng)用一切資源和力量，通過(guò)社會(huì)共同治理。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，目前涉及電子商務(wù)管理的部門有國(guó)家發(fā)改委、商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信辦、質(zhì)檢總局、工商總局等等等國(guó)家委辦局。

據(jù)悉，商務(wù)部提出要不斷完善跨境電商制度并出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》等一系列文件，打造電子商務(wù)規(guī)范體系，財(cái)政部等明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等。

工商總局提出，今年將重點(diǎn)建設(shè)“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)電商進(jìn)行跨區(qū)域監(jiān)管，將問(wèn)題電商列入黑名單和灰名單，讓監(jiān)督在陽(yáng)光下進(jìn)行，包括監(jiān)管者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者等全社會(huì)共同參與平臺(tái)治理。

質(zhì)檢總局于2014年10月會(huì)同發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、工商總局等部門，共同啟動(dòng)了全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量提升行動(dòng)。2015年，質(zhì)檢總局將進(jìn)一步采取10項(xiàng)具體措施提升電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。 據(jù)介紹，質(zhì)檢總局已針對(duì)淘寶、京東等電商平臺(tái)，幫助他們建立和完善質(zhì)量管理體系，促進(jìn)提高進(jìn)貨把關(guān)能力。力爭(zhēng)到2016年底，使電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查合格率提高10個(gè)百分點(diǎn)。今年1月22日，質(zhì)檢總局等13個(gè)機(jī)構(gòu)同阿里巴巴集團(tuán)在杭州共同建立全國(guó)電子商務(wù)質(zhì)量信息共享聯(lián)盟，以互聯(lián)互通推動(dòng)共治共贏。

全國(guó)打假辦負(fù)責(zé)人也于日前公開(kāi)發(fā)表意見(jiàn)，下一步將繼續(xù)把互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治推向深入，健全電子商務(wù)領(lǐng)域法律法規(guī)，充分利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)提高市場(chǎng)監(jiān)管能力，加強(qiáng)政府與企業(yè)和行業(yè)組織的合作，督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任，加大防范侵權(quán)假冒力度、完善內(nèi)部管理、提高防控水平和效率，通過(guò)宣傳培訓(xùn)提高消費(fèi)者自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的意識(shí)和能力，形成社會(huì)多元共治的新格局。

青島市標(biāo)準(zhǔn)化研究院吳佩韋工程機(jī)接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示：“早在2012年國(guó)家發(fā)改委就啟動(dòng)了面向家電行業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息服務(wù)試點(diǎn)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目我們運(yùn)行以來(lái)積累了很多互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，直到今年1月22日，全國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息共享聯(lián)盟成立，把我們的信息同質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的信息互聯(lián)互通，這樣整合部門的信息可以形成合力，避免重復(fù)建設(shè)的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理也能提升。”

陳震在接受中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)說(shuō)：“協(xié)會(huì)也在致力于建立社會(huì)多元共治格局，我們正在物流領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)支付方面正在同質(zhì)檢總局、工商總局、央行等方面探索建立共享平臺(tái)，為社會(huì)多元共治探索路徑。”

本文關(guān)鍵詞： 淘寶PK工商總局, 電商業(yè)痛點(diǎn), 社會(huì)探索, 多元共治

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