皖地稅函〔2016〕608號(hào)《安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于做好12366納稅服務(wù)熱線和智能咨詢服務(wù)平臺(tái)上線工作的通知》

安徽省地方稅務(wù)局關(guān)于做好12366納稅服務(wù)熱線和智能咨詢服務(wù)平臺(tái)上線工作的通知






皖地稅函〔2016〕608號(hào)

各市、縣地方稅務(wù)局，省地稅局局屬各單位：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案》精神，根據(jù)省地稅局《12366納稅服務(wù)中心建設(shè)方案》(皖地稅發(fā)〔2015〕124號(hào)印發(fā))和“互聯(lián)網(wǎng)+安徽地稅”工作部署要求，按照省地稅局主辦、合肥市地稅局承辦的建設(shè)思路，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)上下協(xié)同努力，近日，省地稅局12366納稅服務(wù)熱線和智能咨詢服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。為扎實(shí)推進(jìn)省地稅局12366納稅服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“省局12366中心”)建設(shè)，切實(shí)保障12366熱線平穩(wěn)運(yùn)行，不斷規(guī)范熱線管理，現(xiàn)提出以下要求，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、充分認(rèn)識(shí)12366熱線的重要作用。

12366熱線是幫助納稅人解答涉稅疑問(wèn)的重要平臺(tái)，是構(gòu)建和諧征納關(guān)系的重要橋梁，是增強(qiáng)納稅人和社會(huì)公眾獲得感的重要舉措。升級(jí)改造后的12366熱線采取“省級(jí)集中+遠(yuǎn)程座席”運(yùn)行模式，同步建設(shè)并上線應(yīng)用智能咨詢服務(wù)平臺(tái)，努力打造“六能”型綜合智能辦稅服務(wù)平臺(tái)。各地要充分認(rèn)識(shí)12366熱線的重要職能，重視和支持12366熱線工作，根據(jù)各自職責(zé)積極做好對(duì)省局12366中心及其熱線遠(yuǎn)程座席和智能咨詢服務(wù)平臺(tái)的支持和保障工作。

二、充分發(fā)揮12366熱線的職能作用。

省局12366中心設(shè)在合肥市地稅局，要充分發(fā)揮人、才、物和技術(shù)等資源省級(jí)集中優(yōu)勢(shì)，履行涉稅咨詢解答“主力軍”職責(zé)，抓好制度建設(shè)，完善運(yùn)行管理，建立專家團(tuán)隊(duì)，健全全省地稅業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，依托智能語(yǔ)音技術(shù)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程座席，確保12366熱線運(yùn)行通暢、智能、高效。遠(yuǎn)程座席作為省局12366中心的補(bǔ)充，要在省局12366中心的統(tǒng)一指揮下做好配合工作，保障熱線暢通，提高答復(fù)水平，更新維護(hù)地方知識(shí)庫(kù)。要注重發(fā)揮智能語(yǔ)音科技創(chuàng)新作用，為納稅人提供7×24小時(shí)智能咨詢服務(wù)。

三、形成支持和保障12366熱線運(yùn)行的合力。

12366熱線是稅收工作的集中展現(xiàn)，熱線答復(fù)質(zhì)量和服務(wù)效能直接體現(xiàn)地稅形象。稅收業(yè)務(wù)職能部門要發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極參與組建12366熱線專家團(tuán)隊(duì)，為熱線解答和完善知識(shí)庫(kù)建設(shè)等提供業(yè)務(wù)支撐。電子稅務(wù)管理部門要強(qiáng)化科技引領(lǐng)和技術(shù)保障，優(yōu)化智能語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)，不斷提高智能咨詢準(zhǔn)確率和話務(wù)分流量；安排專人負(fù)責(zé)運(yùn)維和安全，保障熱線運(yùn)行平穩(wěn)，保持通暢。省局將按季通報(bào)熱線運(yùn)行情況，將熱線接通率、答復(fù)質(zhì)量、遠(yuǎn)程座席遷入遷出、工單處理等情況作為管理重點(diǎn)納入年度考核內(nèi)容。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)要齊心協(xié)力，重視支持遠(yuǎn)程座席工作，配備高素質(zhì)座席人員，及時(shí)做好省局12366中心轉(zhuǎn)辦的各項(xiàng)熱線工作。





 

安徽省地方稅務(wù)局

2016年9月30日

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