質(zhì)檢辦質(zhì)函〔2017〕894號(hào)《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展落實(shí)〈家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定〉情況檢查評(píng)估工作的通知》

《質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于開(kāi)展落實(shí)〈家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定〉情況檢查評(píng)估工作的通知》

質(zhì)檢辦質(zhì)函〔2017〕894號(hào)

各直屬檢驗(yàn)檢疫局，各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局（市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)），質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心：

為貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的部署要求，促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升，推動(dòng)家用汽車(chē)企業(yè)落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全面了解評(píng)估《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）制定實(shí)施以來(lái)的貫徹落實(shí)情況，質(zhì)檢總局定于2017年7月至10月對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者（從中華人民共和國(guó)境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位視同生產(chǎn)者）貫徹落實(shí)《規(guī)定》情況，以及推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升情況開(kāi)展檢查評(píng)估。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：

一、檢查評(píng)估內(nèi)容

（一）家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者履行《規(guī)定》中生產(chǎn)者義務(wù)的情況，以及督促銷(xiāo)售者和修理者履行《規(guī)定》的相關(guān)情況。

（二）實(shí)施《規(guī)定》以來(lái)的投入和效益情況，包括企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)制造、投訴處理機(jī)制、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、人員培訓(xùn)等方面促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的相關(guān)情況。

二、時(shí)間進(jìn)度安排

（一）自查評(píng)估階段（8月底前完成）。

各省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組織督促轄區(qū)范圍內(nèi)家用汽車(chē)產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)其執(zhí)行《規(guī)定》的整體情況進(jìn)行自查評(píng)估、填報(bào)表格（見(jiàn)附件）并提交總結(jié)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括落實(shí)《規(guī)定》建立工作機(jī)制和采取措施情況，《規(guī)定》實(shí)施以來(lái)修理、更換、退貨的產(chǎn)品數(shù)量情況，落實(shí)《規(guī)定》對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)作用，存在的問(wèn)題和意見(jiàn)建議等內(nèi)容。請(qǐng)省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)于8月底前匯總生產(chǎn)者自查表格、總結(jié)報(bào)告，并將紙質(zhì)版及電子版報(bào)送質(zhì)量管理司。從境外進(jìn)口家用汽車(chē)產(chǎn)品到境內(nèi)銷(xiāo)售的單位的自查評(píng)估、填報(bào)表格和提交總結(jié)報(bào)告由各直屬檢驗(yàn)檢疫局組織督促，于8月底前報(bào)送檢驗(yàn)監(jiān)管司。

自查評(píng)估工作中涉及《規(guī)定》相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、生產(chǎn)者備案信息、表格填報(bào)等問(wèn)題，由缺陷產(chǎn)品管理中心提供技術(shù)支持。

（二）總局抽查階段（10月底前完成）。

根據(jù)自查評(píng)估情況，總局統(tǒng)一組織或委托地方質(zhì)檢兩局和有關(guān)單位對(duì)生產(chǎn)者進(jìn)行抽查，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)和現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，完善產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。同時(shí)通過(guò)檢查評(píng)估工作發(fā)掘先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型，加強(qiáng)宣傳推廣，激發(fā)汽車(chē)企業(yè)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)生動(dòng)力。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)落實(shí)。

各地質(zhì)檢兩局要高度重視，結(jié)合消費(fèi)者普遍關(guān)注的問(wèn)題和本地區(qū)實(shí)際情況抓好組織落實(shí)，明確分工責(zé)任，確保檢查評(píng)估工作取得實(shí)效。

（二）堅(jiān)持規(guī)范和整治結(jié)合。

各地質(zhì)檢兩局在開(kāi)展《規(guī)定》檢查評(píng)估的同時(shí)，要積極引導(dǎo)汽車(chē)企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)汽車(chē)企業(yè)加強(qiáng)自律、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違反《規(guī)定》行為的，應(yīng)及時(shí)提出監(jiān)督整改意見(jiàn)，并認(rèn)真組織回查確保相關(guān)問(wèn)題整改到位。

（三）注重總結(jié)提煉，及時(shí)報(bào)送信息。

各地質(zhì)檢兩局要注重總結(jié)《規(guī)定》實(shí)施中取得的好的經(jīng)驗(yàn)、模式和做法，全面客觀(guān)分析《規(guī)定》執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提出具有針對(duì)性和操作性的意見(jiàn)建議，形成總結(jié)報(bào)告，并于10月底前分別報(bào)送質(zhì)量管理司和檢驗(yàn)監(jiān)管司。
 

聯(lián)系人：

質(zhì)量管理司產(chǎn)品質(zhì)量處  黃才宇

010-82262437，huangcy@aqsiq.gov.cn

檢驗(yàn)監(jiān)管司機(jī)電處  孫晉偉

010-82261963，jd@aqsiq.gov.cn

缺陷產(chǎn)品管理中心  賀  興

010-82961377轉(zhuǎn)107，hexing@dpac.gov.cn
 

附件:  《規(guī)定》執(zhí)行情況自查表
 

質(zhì)檢總局辦公廳

2017年7月4日

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