交辦運〔2016〕169號 交通運輸部辦公廳關于印發(fā)《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務商服務評價辦法》的通知

交通運輸部辦公廳關于印發(fā)《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務商服務評價辦法》的通知

交辦運〔2016〕169號

 

 

各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團交通運輸廳（局、委）：

經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將修訂后的《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務商服務評價辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
 

附件：道路貨運車輛動態(tài)監(jiān) 控服務商服務評價表
 

 

 

交通運輸部辦公廳

2016年12月13日
 

 

 

道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務商服務評價辦法

 

 

第一條 為加強道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控，提高監(jiān)控數(shù)據(jù)質量和在線率，保障全國道路貨運車輛公共監(jiān)管與服務平臺（以下簡稱道路貨運車輛公共平臺）可靠、有效運行，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關于加強道路交通安全工作的意見》（國發(fā)〔2012〕30號）、《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》(公安部 國家安全監(jiān)管總局交通運輸部令2016年第55號)，制定本辦法。

第二條 道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務商（以下簡稱服務商）的服務評價適用本辦法。

本辦法所稱服務商，是指為接入道路貨運車輛公共平臺的貨運車輛提供社會化動態(tài)監(jiān)控相關服務，包括衛(wèi)星定位終端安裝、維修、更換，相關信息錄入以及其他服務的市場主體。

第三條 中國交通通信信息中心為服務評價提供技術支持，具體負責服務評價日常工作。

第四條 具備服務能力的服務商，經(jīng)所服務省份省級道路運輸管理機構備案后，向中國交通通信信息中心推薦，完成與道路貨運車輛公共平臺技術聯(lián)調。

第五條 服務商應簽訂道路貨運車輛公共平臺服務協(xié)議，并按照協(xié)議確定的權利與義務，為接入道路貨運車輛公共平臺的貨運車輛提供相關服務，確保車載終端正常使用，確保服務商平臺與道路貨運車輛公共平臺之間數(shù)據(jù)鏈路暢通。

第六條 服務商不應設置技術壁壘，限制或阻礙道路運輸經(jīng)營者選擇和變更服務商。

第七條 對服務商的服務評價指標包括：

（一）車輛數(shù)據(jù)規(guī)范率：統(tǒng)計期內，數(shù)據(jù)規(guī)范的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；

（二）終端域名設置正確率：統(tǒng)計期內，終端主備域名設置正確的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；

（三）圖片上傳正確率：統(tǒng)計期內，將車輛登記證（或車輛合格證）、行駛證、車身照片三類圖片全部正確上傳的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；

（四）車輛經(jīng)營者手機號碼驗證率：統(tǒng)計期內，車輛經(jīng)營者手機號碼驗證車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；

（五）數(shù)據(jù)上傳時間間隔合格率：統(tǒng)計期內，數(shù)據(jù)上傳時間間隔合格的數(shù)據(jù)條數(shù)占上傳數(shù)據(jù)總條數(shù)的比率；

（六）軌跡完整率：統(tǒng)計期內，車輛完整軌跡占上線車輛軌跡的比率；

（七）數(shù)據(jù)合格率：統(tǒng)計期內，車輛終端上傳的合格數(shù)據(jù)條數(shù)占上傳數(shù)據(jù)總條數(shù)的比率。合格數(shù)據(jù)包括時間、經(jīng)度、緯度、定位速度、行駛記錄儀速度、方向、海拔、車輛狀態(tài)、報警狀態(tài)等符合《道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式》（JT/T 808）相關信息數(shù)據(jù)體結構規(guī)則，且在合理范圍內的車輛動態(tài)數(shù)據(jù)。

第八條 建立服務商服務質量評價機制。強化道路貨運車輛公共平臺服務功能，方便貨運車輛經(jīng)營者自主選擇、變更服務商，對服務商的服務質量進行評價。服務商服務質量評價包括：

（一）服務請求處理率：用戶請求已處理數(shù)量與請求總數(shù)量的比率；

（二）用戶投訴率：統(tǒng)計期內，用戶有效投訴數(shù)量與服務商服務車輛總數(shù)的比率。

第九條 服務商服務評價周期分為月度、年度，月度評價按自然月進行，年度評價周期為每年1月1日至12月31日。評價采取系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析為主、現(xiàn)場情況勘察為輔的形式。

第十條 服務商服務評價實行計分制，滿分100分，合格線60分。

第十一條 有下列情形之一的，視為年度評價不合格：

（一）年度評價周期內有3次月度評價不合格；

（二）偽造用戶授權轉網(wǎng)證明材料，虛假上報車輛定位信息，篡改用戶合同、協(xié)議、證件材料；

（三）使用不符合部標要求的車載終端、為用戶提供不符合部標平臺；

（四）惡意搶注車輛信息，阻礙車輛自主轉網(wǎng)；

（五）大量上傳錯誤用戶資料；

（六）其他惡性行為。

第十二條 月度評價不合格的，應進行整改，整改期不少于一個月；年度評價不合格的，應進行整改，整改期不少于三個月。整改期內，道路貨運車輛公共平臺不提供新增和轉入車輛服務。

第十三條 評價結果應當公示，公示期為5個工作日。被評價單位公示期內對評價結果如有異議，可向評價單位申訴，由評價單位進行核查，評價結果有誤的，應及時更正。

第十四條 中國交通通信信息中心應通過網(wǎng)站等多種形式向社會公布服務商的服務評價結果，供道路貨運經(jīng)營者自主選擇。

第十五條 本辦法由交通運輸部運輸服務司負責解釋。

第十六條 本辦法自2017年1月1日起施行，有效期5年。

本文鏈接：http://m.per-better.com/law/15467.html

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