文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年春季假日旅游相關(guān)工作的通知

文化和旅游部辦公廳關(guān)于做好2018年春季假日旅游相關(guān)工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市旅游發(fā)展委員會(huì)、旅游局：

2018年春季已至，廣大游客出游熱情高漲，預(yù)計(jì)清明、五一、端午等假日期間將出現(xiàn)旅游高峰。為切實(shí)滿足群眾迫切的假日出游需求，實(shí)現(xiàn)“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明”的假日旅游工作目標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)工作通知如下：

一、高度重視、嚴(yán)密組織假日旅游值班值守

各地要高度重視假日旅游工作，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭值備班制度，擬定值備班人員名單并報(bào)文化和旅游部備案。假日期間，保證值班電話24小時(shí)有人接聽，及時(shí)有效處置假日旅游消費(fèi)投訴、重大輿情和涉旅安全事件。

二、對(duì)照落實(shí)、全力推進(jìn)《假日旅游工作導(dǎo)則》

各地要按照《假日旅游工作導(dǎo)則》《2018年假日旅游工作要點(diǎn)》等要求，認(rèn)真部署好假日旅游各項(xiàng)工作。

（一）加強(qiáng)假日旅游產(chǎn)品供給

進(jìn)一步推動(dòng)假日優(yōu)質(zhì)旅游建設(shè)，組織內(nèi)容豐富、形式多樣的假日旅游主題活動(dòng)，推出體育游、文化游、康養(yǎng)游、研學(xué)游等假日旅游融合產(chǎn)品，培育郵輪旅游、自駕車房車旅游、低空旅游等假日旅游新業(yè)態(tài)，豐富游客假日出游選擇，滿足群眾日益多樣化、品質(zhì)化的假日旅游需求。

（二）完善假日旅游公共服務(wù)

進(jìn)一步推動(dòng)“廁所革命”，并在此基礎(chǔ)上不斷增加旅游服務(wù)設(shè)施總量，強(qiáng)化全時(shí)段、全地域的假日旅游公共服務(wù)，必要時(shí)組織臨時(shí)廁所、臨時(shí)停車場(chǎng)等設(shè)施，并倡導(dǎo)免費(fèi)開放，為廣大游客打造更全面、更高效、更便捷、更貼心的假日旅游出行體驗(yàn)。

（三）規(guī)范假日旅游市場(chǎng)監(jiān)管

按照“屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管”的原則，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化旅游消費(fèi)環(huán)境，堅(jiān)決打擊假日期間非法經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)、不合理低價(jià)、虛假?gòu)V告、導(dǎo)游不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)等行為。假日期間，對(duì)于“12301”熱線反映的旅游咨詢、投訴、緊急救援等應(yīng)予以及時(shí)回應(yīng)、妥善處置。

（四）做好假日旅游流量引導(dǎo)

根據(jù)《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》核算景區(qū)假日期間最大承載量，制定游客流量控制預(yù)案，按照《景區(qū)游客高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)規(guī)范》做好高峰時(shí)段游客分流。推動(dòng)建立重點(diǎn)景區(qū)假日旅游門票預(yù)約機(jī)制、假日景區(qū)游客流量智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。根據(jù)游客預(yù)訂信息提前掌握假日旅游流向，發(fā)布假日旅游指南，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰、合理出行。

（五）做好假日旅游新聞宣傳

挖掘文明服務(wù)、文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等正面積極的旅游新聞，引導(dǎo)建立文明有序的假日旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造健康積極的假日旅游氛圍。

三、細(xì)致排查安全隱患、高效應(yīng)對(duì)假日涉旅安全事件

各地要提高對(duì)假日旅游安全工作的重視，明確主要領(lǐng)導(dǎo)主抓假日旅游安全工作，假期前，聯(lián)合相關(guān)部門開展假日旅游安全生產(chǎn)檢查，落實(shí)隱患整改，確保整改落實(shí)到位。提前發(fā)布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加強(qiáng)旅游安全教育和培訓(xùn)。假日期間，嚴(yán)格按照程序及時(shí)處置涉旅突發(fā)事件，及時(shí)發(fā)布假日旅游安全預(yù)警信息。

四、按時(shí)、按質(zhì)報(bào)送假日旅游市場(chǎng)信息

每個(gè)小長(zhǎng)假最后一天下午15:00前，各地要及時(shí)向文化與旅游部報(bào)送假日旅游市場(chǎng)信息，所報(bào)送信息數(shù)據(jù)詳實(shí)、內(nèi)容規(guī)范，能反映各地假日旅游市場(chǎng)特點(diǎn)。

信息報(bào)送聯(lián)系人：楊正友，聯(lián)系電話：010-65201718，傳真：010-65201700，電子信箱：jiari@cnta.gov.cn。




 

文化和旅游部辦公廳

2018年4月3日

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