交辦運(yùn)函〔2018〕1612號(hào)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于組織報(bào)送2017-2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者推薦材料的通知》

交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于組織報(bào)送2017-2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者推薦材料的通知



交辦運(yùn)函〔2018〕1612號(hào)

為大力弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，充分調(diào)動(dòng)基層話務(wù)人員和12328服務(wù)中心工作人員的積極性，不斷提升12328電話便民利民服務(wù)水平，根據(jù)《交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)〈12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話管理辦法〉的通知》（交運(yùn)發(fā)〔2014〕249號(hào)），部決定組織開(kāi)展2017—2018年度12328電話十佳服務(wù)中心和百佳工作者評(píng)選表?yè)P(yáng)工作?，F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、評(píng)選對(duì)象

表現(xiàn)突出的省級(jí)或地市級(jí)12328電話服務(wù)中心，12328電話話務(wù)員、班（組長(zhǎng)）、服務(wù)中心工作人員等基層一線員工，以及相關(guān)技術(shù)支持保障人員。

二、名額分配

每個(gè)省級(jí)（含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)）交通運(yùn)輸主管部門(mén)可推薦轄區(qū)內(nèi)1個(gè)優(yōu)秀服務(wù)中心參加“全國(guó)12328電話十佳服務(wù)中心”評(píng)選，并按分配名額（附件1）推薦“全國(guó)12328電話百佳工作者”。百佳工作者名額分配主要根據(jù)各省12328服務(wù)質(zhì)量月度考評(píng)成績(jī)、服務(wù)中心工作人員數(shù)量、電話業(yè)務(wù)量等因素確定。

三、工作要求

（一）各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)要按照公開(kāi)透明、公平公正、好中選優(yōu)的原則，認(rèn)真組織好本轄區(qū)的評(píng)選推薦工作。要在綜合考慮各地市12328電話系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)量等情況的基礎(chǔ)上，合理分配推薦名額，按程序開(kāi)展組織推薦、考察評(píng)選、集中公示等工作，擇優(yōu)向部推薦。中國(guó)交通通信信息中心也應(yīng)按照上述要求和程序進(jìn)行評(píng)選。

（二）請(qǐng)各省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門(mén)和中國(guó)交通通信信息中心于2018年11月8日前，按要求將推薦審核表加蓋公章后報(bào)部，相關(guān)材料電子版發(fā)至12328@mot.gov.cn。


附件：【點(diǎn)擊下載】

1.12328電話百佳工作者名額分配表

2.12328電話十佳服務(wù)中心推薦審核表

3.12328電話百佳工作者推薦審核表


 

交通運(yùn)輸部辦公廳

2018年10月16日

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