發(fā)改運(yùn)行[2015]1027號(hào)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于利用第三方評(píng)價(jià)報(bào)告完善春運(yùn)服務(wù)的通知》

國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于利用第三方評(píng)價(jià)報(bào)告完善春運(yùn)服務(wù)的通知

發(fā)改運(yùn)行[2015]1027號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)發(fā)展改革委、經(jīng)信委(工信委)：

為充分聽(tīng)取社會(huì)公眾意見(jiàn)，我委委托第三方機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)2015年春運(yùn)工作進(jìn)行了滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，2015年春運(yùn)工作總體較好，旅客滿(mǎn)意度較高，但也反映出一些問(wèn)題。為利用好評(píng)價(jià)結(jié)果，有針對(duì)性地改善春運(yùn)服務(wù)工作，進(jìn)一步提升春運(yùn)服務(wù)質(zhì)量和組織水平，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下。

一、進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作

評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，旅客對(duì)站場(chǎng)秩序、公共交通、志愿者服務(wù)較為滿(mǎn)意，但69.3%的旅客沒(méi)有收到過(guò)春運(yùn)有關(guān)手機(jī)信息， 32.2%的旅客認(rèn)為服務(wù)態(tài)度需要提升，27.6%的旅客對(duì)衛(wèi)生環(huán)境有意見(jiàn)，19.5%的旅客希望完善售票組織。

各地區(qū)要根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，著力加大手機(jī)信息精準(zhǔn)推送力度，改善場(chǎng)站和車(chē)輛衛(wèi)生環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)人員教育培訓(xùn)，完善互聯(lián)網(wǎng)售票組織，有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

二、啟動(dòng)高校學(xué)生錯(cuò)峰出行組織工作

高校通常在暑假放假前就確定寒假放假時(shí)間。為有序組織好2016年春運(yùn)期間學(xué)生錯(cuò)峰出行，各地春運(yùn)辦要督促高校較為集中的地區(qū)，盡早啟動(dòng)錯(cuò)峰工作，會(huì)同教育、交通運(yùn)輸、鐵路等部門(mén)研究制定具體錯(cuò)峰方案，協(xié)調(diào)高校錯(cuò)開(kāi)寒假放假時(shí)間。

三、組織志愿者參與日?？瓦\(yùn)服務(wù)

各地區(qū)要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)志愿者的重要作用，協(xié)調(diào)有關(guān)志愿者組織和車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等單位，做好志愿者招募、培訓(xùn)和崗位對(duì)接，安排志愿者在節(jié)假日和周末參與旅客運(yùn)輸服務(wù)，提供引導(dǎo)咨詢(xún)、秩序維護(hù)等服務(wù)工作，積累更多工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地服務(wù)春運(yùn)。

四、利用信用手段約束失信行為

要把所有客運(yùn)企業(yè)納入信用體系，建立信用檔案，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中的失信行為。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)信用記錄較差企業(yè)的監(jiān)管和教育，對(duì)嚴(yán)重失信的企業(yè)依法依規(guī)取消參加春運(yùn)的資格。探索建立多部門(mén)聯(lián)合懲戒機(jī)制，讓失信企業(yè)“一處失信、處處受限”。

五、積極開(kāi)展第三方評(píng)價(jià)工作

第三方評(píng)價(jià)可以指導(dǎo)我們有針對(duì)性地改善春運(yùn)服務(wù)。各地區(qū)要積極引入第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)今后春運(yùn)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，用好評(píng)價(jià)成果，提升春運(yùn)工作水平。

附件：關(guān)于2015年春運(yùn)工作問(wèn)卷調(diào)查的簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)報(bào)告
 

國(guó)家發(fā)展改革委

2015年5月15日

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