《快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》（全文）

快遞業(yè)務(wù)員國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)

 

1.職業(yè)概況

1.1  職業(yè)名稱

快遞業(yè)務(wù)員

1.2  職業(yè)定義

使用快遞專用其所長工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。

1.3  職業(yè)等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格五級(jí)）、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格四級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國家職業(yè)技能資格三級(jí)）、快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格二級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（國家職業(yè)技能資格一級(jí)）

1.4  職業(yè)環(huán)境

室內(nèi)和室外

1.5  職業(yè)能力特征

具有較強(qiáng)的聽寫、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通能力，計(jì)算準(zhǔn)確，能分辨顏色。

1.6  基本文化程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。

1.7  培訓(xùn)要求

1.7.1  培訓(xùn)期限

全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.7.2  培訓(xùn)教師

培訓(xùn)初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有快遞業(yè)務(wù)師及以上職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)任職資格；培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職業(yè)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。

1.7.3  培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備

培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)具有可容納20名以上學(xué)員的教室，有滿足教學(xué)要求所必需的移動(dòng)掃描器等設(shè)備，有快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系軟件等。

1.8  鑒定要求

1.8.1  適用對(duì)象

從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員

1.8.2  申報(bào)條件

——初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。

——中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

——高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。

（3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。

（4）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作7年以上。

（3）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。

——高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

（2）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

1.8.3  鑒定方式

分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取模擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格?？爝f業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。

1.8.4  考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5，且不少于3名考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于3人。

1.8.5  鑒定時(shí)間

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90min；技能操作考核時(shí)間不少于30min；綜合評(píng)審時(shí)間不少于20min。

1.8.6  鑒定場(chǎng)所設(shè)備

理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房內(nèi)進(jìn)行；技能操作考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的移動(dòng)掃描器等相關(guān)設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用軟件的場(chǎng)所進(jìn)行。

2.  基本要求

2.1  職業(yè)道德

2.1.1  職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信。

（2）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。

（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。

（4）保守秘密，確保安全。

（5）衣著整潔，文明禮貌。

（6）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。

2.2  基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1  快遞服務(wù)概述

（1）快遞定義與特點(diǎn)。

（2）快遞起源與發(fā)展。

（3）快遞流程與要求。

（4）快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。

2.2.2  快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

（1）國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。

（2）國際快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。

（3）港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.2.3  快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀

（1）快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

（2）快遞服務(wù)禮儀。

2.2.4  安全知識(shí)

（1）國家安全。

（2）信息安全。

（3）職業(yè)安全。

（4）快件安全。

（5）交通安全。

（6）消防安全。

2.2.5  地理知識(shí)

（1）中國地理概況。

（2）世界地理概況。

2.2.6  計(jì)算機(jī)知識(shí)

（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。

（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。

（3）計(jì)算機(jī)日常操作知識(shí)。

2.2.7  其他相關(guān)知識(shí)

（1）百家姓。

（2）條碼知識(shí)。

2.2.8  相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國郵政法》及《快遞市場(chǎng)管理辦法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國民法通則》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國刑法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國國家安全法》相關(guān)知識(shí)

（7）《萬國郵政聯(lián)盟公約》相關(guān)知識(shí)。

3.工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。

3.1 初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員

快件收派件選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.2 中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員

快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.3 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員

快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。

3.4 快遞業(yè)務(wù)師

快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。

3.5 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師

快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。

4．比重表

4.1 理論知識(shí)

注：項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報(bào)情況任選一項(xiàng)進(jìn)行考核。

4.2 技能操作

注：項(xiàng)目中“快件收派”和“快件處理”根據(jù)申報(bào)情況任選一項(xiàng)進(jìn)行考核。

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