《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（2019年修訂版全文）

廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

（2007年5月31日廣西壯族自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十六次會(huì)議通過(guò)；2017年12月1日廣西壯族自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議修訂；根據(jù)2019年7月25日廣西壯族自治區(qū)第十三屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改〈廣西壯族自治區(qū)環(huán)境保護(hù)條例〉等二十一件地方性法規(guī)的決定》修正）




 

目  錄

第一章  總則

第二章  消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第一節(jié)  一般規(guī)定

第二節(jié)  特別規(guī)定

第三章  國(guó)家保護(hù)

第四章  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

第五章  爭(zhēng)議的解決

第六章  法律責(zé)任

第七章  附則




 

第一章  總則

第一條  為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本條例。

第二條  消費(fèi)者在本自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)，為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，適用本條例。

經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本條例。

農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，適用本條例有關(guān)規(guī)定。

第三條  經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。

第四條  各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)和督促有關(guān)行政部門(mén)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。

縣級(jí)以上人民政府市場(chǎng)監(jiān)督管理、衛(wèi)生健康、價(jià)格、商務(wù)、工業(yè)和信息化、文化和旅游等有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，并支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作。

第五條  任何組織和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督。

大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳工作，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高商品和服務(wù)質(zhì)量；其制定的行業(yè)規(guī)范，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

 

第二章  消費(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

第一節(jié)  一般規(guī)定



第六條  消費(fèi)者依法享有《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)法律、法規(guī)以及本條例規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利。

第七條  消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者地方標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合商品或者服務(wù)明示的標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)普遍公認(rèn)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生要求。

第八條  經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，但是其約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。

經(jīng)營(yíng)者以商業(yè)廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后責(zé)任等向消費(fèi)者作出承諾的，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)與承諾相一致。消費(fèi)者受上述承諾引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的，該承諾對(duì)經(jīng)營(yíng)者有法律約束力。

約定或者承諾的內(nèi)容有利于保障消費(fèi)者合法權(quán)益且對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的要求高于法律、法規(guī)規(guī)定的，按照約定或者承諾履行。

第九條  經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不得以暴力、脅迫等手段強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)；不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。

經(jīng)營(yíng)者提供附帶性可選擇商品或者服務(wù)并單獨(dú)收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。未征得消費(fèi)者同意而提供商品或者服務(wù)的，消費(fèi)者可以拒付相關(guān)費(fèi)用；消費(fèi)者已支付相關(guān)費(fèi)用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還。

經(jīng)營(yíng)者不得以壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

第十條  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量、計(jì)費(fèi)器具，提供的商品數(shù)量不得短缺，不得將包裝物、捆綁物、容器等非商品本身的物品計(jì)入商品凈含量，不得拒絕消費(fèi)者對(duì)商品計(jì)量復(fù)核的要求。

第十一條  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，對(duì)購(gòu)進(jìn)商品的標(biāo)識(shí)、包裝、合格證明等進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售沒(méi)有商品名稱、生產(chǎn)廠廠名、廠址等中文包裝標(biāo)識(shí)和質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明的商品。

第十二條  經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)環(huán)境和場(chǎng)所，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，應(yīng)當(dāng)符合保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)置顯著的警示標(biāo)志，說(shuō)明或者標(biāo)明正確使用場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備的方法和防止發(fā)生危險(xiǎn)的注意事項(xiàng)，并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到危害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)給予必要的救助。

高風(fēng)險(xiǎn)娛樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)具備保障消費(fèi)者人身安全的技術(shù)條件，配備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員，并制定應(yīng)急預(yù)案。

因經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備不完善或者經(jīng)營(yíng)者疏于防范，致使消費(fèi)者本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第十三條  經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，通過(guò)大眾傳播媒介、店堂告示以及電話、傳真、短信息等有效方式及時(shí)告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

采取商品召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

第十四條  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)簽價(jià)目齊全，標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確，字跡清晰，貨簽對(duì)位，標(biāo)識(shí)醒目。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者不得虛構(gòu)原價(jià)、謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，以及以虛假的清倉(cāng)價(jià)、甩賣(mài)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)、折扣價(jià)或者其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)。

第十五條  經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站首頁(yè)或者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面等顯著位置標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的位置、字體、顏色等，應(yīng)當(dāng)便于識(shí)別、查詢。

通過(guò)加盟等形式從事商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明特許人和被特許人的真實(shí)名稱和標(biāo)記。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)依法審查、登記經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、地址和聯(lián)系方式等信息，并在經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主頁(yè)面的醒目位置予以公開(kāi)。

第十六條  商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者、展銷(xiāo)會(huì)舉辦者和柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者，應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證等資料，保存復(fù)印件，在交易場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立公示牌，公示場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者的名稱（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、監(jiān)督機(jī)構(gòu)的地址、聯(lián)系方式等事項(xiàng)，并如實(shí)向查詢場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者情況的消費(fèi)者提供上述信息。

第十七條  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。

消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者提供原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。

第十八條  除國(guó)家規(guī)定實(shí)行包修、包換、包退（以下簡(jiǎn)稱三包）的商品外，自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)行政部門(mén)，根據(jù)本自治區(qū)實(shí)際規(guī)定實(shí)行三包的商品目錄以及相應(yīng)商品的三包有效期限、三包責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者按照國(guó)家、自治區(qū)的有關(guān)規(guī)定，對(duì)商品承擔(dān)三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供三包憑證并履行三包義務(wù)。三包憑證應(yīng)當(dāng)注明消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并指定具備條件的維修單位。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定或者承諾對(duì)商品承擔(dān)三包責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照前款規(guī)定提供三包憑證，并按照約定或者承諾履行三包義務(wù)。約定、承諾的三包期限超過(guò)國(guó)家、自治區(qū)規(guī)定期限的，按照約定、承諾履行。

第十九條  實(shí)行三包的商品符合退貨、更換條件的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者提出的退貨、更換要求之日起三日內(nèi)，予以退貨、更換。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)經(jīng)營(yíng)者送貨上門(mén)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)上門(mén)退貨、更換或者承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)送商品支付的必要費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)退貨責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)等任何費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)更換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。更換商品的三包期限從更換之日起重新計(jì)算。無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，應(yīng)當(dāng)更換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。既無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照購(gòu)貨憑證的金額一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)等任何費(fèi)用。有同型號(hào)、同規(guī)格商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按照國(guó)家規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)；國(guó)家未規(guī)定折舊率的商品，按照商業(yè)慣例或者當(dāng)事人之間的協(xié)議收取折舊費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)者按照三包規(guī)定、約定、承諾對(duì)商品承擔(dān)修理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起三十日內(nèi)修復(fù)，并不得收取材料費(fèi)、人工費(fèi)等任何費(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在三包憑證上如實(shí)記錄每次接受修理的日期、修理部位、故障原因等情況，在三包有效期限內(nèi)不得刪除修理記錄。商品在三包有效期限內(nèi)修理或者部件更換的，其修理部位或者更換部件自商品交付消費(fèi)者之日起重新執(zhí)行原規(guī)定的包修期限；其他部位的包修期限應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間。到期未能修復(fù)商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退貨或者更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品；在三包有效期限內(nèi)經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求更換或者退貨。

第二十條  經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律、法規(guī)規(guī)定、當(dāng)事人約定要求退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在法律、法規(guī)規(guī)定或者其承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行退貨、退款、更換、重作、修理等義務(wù)。履行義務(wù)的期限自消費(fèi)者收到商品或者接受服務(wù)之日起計(jì)算。需要安裝、調(diào)試、組裝、測(cè)試等后方能使用的商品，履行義務(wù)的期限自安裝、調(diào)試、組裝、測(cè)試等完成之日起計(jì)算，但是因消費(fèi)者原因未能及時(shí)完成的除外。

消費(fèi)者在前款期限內(nèi)向有關(guān)行政部門(mén)投訴或者主張權(quán)利的，視為已經(jīng)提出要求。

第二十一條  經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。對(duì)符合七日內(nèi)無(wú)理由退貨規(guī)定的，經(jīng)營(yíng)者不得以任何理由拒絕。

不適用無(wú)理由退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先通過(guò)顯著方式告知消費(fèi)者，并采取措施或者技術(shù)手段，單獨(dú)設(shè)置提示程序，供消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)結(jié)算前確認(rèn)。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。消費(fèi)者為檢查、試用商品而拆封且商品本身沒(méi)有污損的，屬于商品完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者等值價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第二十二條  經(jīng)營(yíng)者以降價(jià)銷(xiāo)售、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)等形式提供的商品、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，不得免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、重作、更換以及其他民事責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)有瑕疵但是不影響使用性能的商品，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前告知并在購(gòu)物憑證上注明。

經(jīng)營(yíng)者因其提供商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求依法承擔(dān)退貨、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用責(zé)任時(shí)，不得要求消費(fèi)者退還獎(jiǎng)品、贈(zèng)品，不得將獎(jiǎng)品、贈(zèng)品、免費(fèi)服務(wù)等折價(jià)抵扣退款。

第二十三條  經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)足商品數(shù)量或者賠償損失的要求，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)規(guī)定或者約定履行，并承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)輸、修理、重作、更換等必要費(fèi)用，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。

有下列情形之一的視為故意拖延或者無(wú)理拒絕：

（一）自消費(fèi)者提出履行義務(wù)要求之日起明確表示拒絕或者超過(guò)五日不作答復(fù)的；

（二）自國(guó)家規(guī)定或者當(dāng)事人約定期滿之日起超過(guò)十五日，無(wú)正當(dāng)理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、退還貨款或者服務(wù)費(fèi)用、補(bǔ)足商品數(shù)量或者賠償損失等義務(wù)的；

（三）接到有關(guān)行政部門(mén)或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)要求處理消費(fèi)者投訴通知之日起超過(guò)五日不作答復(fù)的；

（四）經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)依法認(rèn)定為不合格商品，自消費(fèi)者提出退貨要求之日起超過(guò)十五日未退貨的；

（五）對(duì)于適用國(guó)家規(guī)定的無(wú)理由退貨的商品，自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)五日不辦理退貨手續(xù)，或者自收到退貨商品之日起超過(guò)十五日無(wú)正當(dāng)理由不返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款的。

第二十四條  經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)使用格式條款的，格式條款的制定、使用應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)合同法》《廣西壯族自治區(qū)合同格式條款監(jiān)督管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)與消費(fèi)者權(quán)益有重大關(guān)系的條款，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

第二十五條  經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠，并按照承諾提供商品或者服務(wù)。

第二十六條  經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起六個(gè)月后，方可發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證。以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，具體約定經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的名稱、種類(lèi)、數(shù)量、功能、質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、爭(zhēng)議解決方式、解除合同、退款方式和民事責(zé)任等事項(xiàng)。未作約定或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)作有利于消費(fèi)者的解釋。

預(yù)付憑證包括磁條卡、芯片卡、紙券等實(shí)體預(yù)付卡，或者以密碼、串碼、圖形、生物特征信息、電子數(shù)據(jù)等為載體的虛擬預(yù)付憑證。磁條卡、芯片卡、紙券等所附條款應(yīng)當(dāng)與書(shū)面合同的約定一致；不一致的，以書(shū)面合同為準(zhǔn)，但是所附條款有利于消費(fèi)者的除外。

法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。

預(yù)付憑證金額超過(guò)前款規(guī)定的最高限額的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過(guò)限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同以及履行合同的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后三年。

經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，除雙方另有約定的以外，不得設(shè)定有效期限。雙方約定的使用期限屆滿后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還預(yù)付款余額或者延長(zhǎng)使用期限，并不得收取額外費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

經(jīng)營(yíng)者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。

本條所稱預(yù)付憑證，不包括限于乘坐城市公共交通工具的預(yù)付憑證。

第二十七條  經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并事先征得消費(fèi)者同意；消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)刪除；但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的義務(wù)，建立健全信息保密和管理制度，制定信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取補(bǔ)救措施，并及時(shí)通知消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者不得要求消費(fèi)者提供與該項(xiàng)消費(fèi)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息；不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息。

消費(fèi)者個(gè)人信息是指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)過(guò)程中收集的消費(fèi)者的姓名、肖像、性別、出生日期、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、職業(yè)、學(xué)歷、居住地址、賬號(hào)、密碼、婚姻狀況、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、家庭狀況、指紋、血型、病史、健康狀況、消費(fèi)狀況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。


第二節(jié)  特別規(guī)定



第二十八條  醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者對(duì)病情、診斷、治療的知情權(quán)和治療的選擇權(quán)，尊重患者的隱私權(quán)。未經(jīng)患者或者其委托的近親屬同意，不得公開(kāi)患者就醫(yī)信息。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)允許患者或者其委托的近親屬查閱、復(fù)印或者復(fù)制檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)及麻醉記錄、護(hù)理記錄、醫(yī)囑單、處方以及國(guó)務(wù)院衛(wèi)生健康行政部門(mén)規(guī)定的其他病歷資料。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)公布醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品、耗材等價(jià)格信息。除實(shí)施緊急搶救外，應(yīng)當(dāng)事先向患者或者其委托的近親屬告知需要進(jìn)行的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要使用的藥品和醫(yī)療器械的作用及價(jià)格。使用貴重藥品或者特殊器械的，應(yīng)當(dāng)事先征得患者或者其委托的近親屬同意。醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用后，應(yīng)當(dāng)向患者詳列收費(fèi)細(xì)項(xiàng)，并出具收據(jù)。對(duì)住院的患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按日向其提供醫(yī)療費(fèi)用清單。

第二十九條  取得預(yù)售許可或者銷(xiāo)售現(xiàn)房的商品房經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售前一次性公開(kāi)全部銷(xiāo)售房源，并對(duì)每套商品房明碼標(biāo)價(jià)。按照建筑面積或者套內(nèi)建筑面積計(jì)價(jià)的，還應(yīng)當(dāng)標(biāo)示建筑面積或者套內(nèi)建筑面積單價(jià)。銷(xiāo)售過(guò)程中，對(duì)已銷(xiāo)售的房源，商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示。

商品房經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在商品房銷(xiāo)售合同中列明商品房的地址、土地使用期限、容積率、綠化率、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、套內(nèi)建筑面積、交付標(biāo)準(zhǔn)、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、交付使用日期、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)證書(shū)辦理、前期物業(yè)管理等內(nèi)容。

第三十條  商品房經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，消費(fèi)者提出退房要求的，應(yīng)當(dāng)予以退房，退還消費(fèi)者已付購(gòu)房款及利息，并依法承擔(dān)其他民事責(zé)任：

（一）故意隱瞞未取得商品房預(yù)售許可證的事實(shí)或者提供虛假商品房預(yù)售許可證預(yù)售商品房的；

（二）訂立商品房銷(xiāo)售合同后又將該房屋抵押或者銷(xiāo)售的；

（三）將被依法查封、限制轉(zhuǎn)移的商品房銷(xiāo)售給消費(fèi)者的；

（四）將未經(jīng)竣工驗(yàn)收或者驗(yàn)收不合格的商品房交付使用的；

（五）故意隱瞞商品房已經(jīng)被抵押、銷(xiāo)售或者屬于征收補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)訂立商品房銷(xiāo)售合同的；

（六）房屋建筑面積或者套內(nèi)建筑面積與合同約定不符，未約定面積誤差處理方式，面積誤差比絕對(duì)值超過(guò)百分之三的；

（七）違反合同約定擅自變更房屋結(jié)構(gòu)、戶型、層高、朝向、樓層、配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)的；

（八）小區(qū)綠化率、房屋間距、容積率等外部環(huán)境以及其他配套設(shè)施與承諾嚴(yán)重不符的；

（九）違反合同約定，遲延交付，經(jīng)催告后三個(gè)月內(nèi)仍未交付的；

（十）由于經(jīng)營(yíng)者的原因?qū)е略诤贤s定期限屆滿后超過(guò)一年無(wú)法辦理產(chǎn)權(quán)證書(shū)的；

（十一）因房屋質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重影響正常使用的。

第三十一條  房屋裝飾裝修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面合同，具體約定施工方案、期限、費(fèi)用，質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證方式，保修事項(xiàng)，違約責(zé)任等內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者提供裝飾裝修材料或者設(shè)備的，還應(yīng)當(dāng)在合同中約定材料或者設(shè)備的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)、價(jià)格等，材料應(yīng)當(dāng)經(jīng)消費(fèi)者認(rèn)可。

經(jīng)營(yíng)者違反約定需要返工、重作的，應(yīng)當(dāng)返工、重作，所需費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

裝飾裝修工程的保修期限自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起不少于兩年；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期限為五年。保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

第三十二條  物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)訂立物業(yè)服務(wù)合同，書(shū)面約定物業(yè)服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、長(zhǎng)期空置物業(yè)的管理、電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和維修、違約責(zé)任等內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主公示。

在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)前款規(guī)定訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。

第三十三條  供水、供電、供氣、電視、郵政、電信、公共交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)、殯葬、證券、保險(xiǎn)、銀行等公用服務(wù)行業(yè)和其他具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定提供商品和服務(wù)，并遵守下列規(guī)定：

（一）不得限定消費(fèi)者向其指定的經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)商品，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品或者提供有償服務(wù)；

（二）不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；未提供材料的，不得收取材料費(fèi)；鋪設(shè)管道、管線等公用設(shè)施的費(fèi)用不得由消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外；

（三）因消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的，不得收取暫停手續(xù)費(fèi)，但是占用資源或者需要另外提供服務(wù)的除外；

（四）收取費(fèi)用時(shí)出具項(xiàng)目收費(fèi)清單；

（五）不得規(guī)定最低使用限額；

（六）不得因部分用戶不按時(shí)交納費(fèi)用而停止向其他用戶提供商品或者服務(wù)；

（七）對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修的，不得影響公用服務(wù)正常進(jìn)行；公用服務(wù)確實(shí)無(wú)法正常進(jìn)行的，至少提前三日告知消費(fèi)者；

（八）因消費(fèi)者未及時(shí)支付費(fèi)用等原因停止提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者必要的準(zhǔn)備時(shí)間；

（九）對(duì)消費(fèi)者有關(guān)質(zhì)量、計(jì)量等問(wèn)題的投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)查明原因，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者；水、電、氣、通話時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)流量等計(jì)量異常增加，經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有證據(jù)證明是消費(fèi)者責(zé)任的，不得要求消費(fèi)者承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

第三十四條  洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供服務(wù)，在出具的取貨憑證中注明承攬洗染物品的質(zhì)地、規(guī)格、顏色、價(jià)值以及有無(wú)瑕疵等內(nèi)容。造成物品變形、損壞、串染色、遺失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并根據(jù)物品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、物品折舊等因素承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。有特殊要求的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者另行約定。

洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)酒店、餐廳、醫(yī)院的洗滌品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分類(lèi)清洗，不得與其他普通被服混洗。

第三十五條  從事攝影、攝像、沖印、刻錄等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證拍攝、沖印、刻錄等服務(wù)的質(zhì)量。不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還拍攝、沖印、刻錄等服務(wù)的費(fèi)用，或者免費(fèi)重新拍攝、沖印、刻錄等。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，照片、底片、磁帶、磁卡、存儲(chǔ)卡及其存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料等，應(yīng)當(dāng)交付消費(fèi)者，不得自行保留和擅自傳播、使用。

經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者的膠卷、底片、數(shù)碼卡、磁帶、磁卡等存儲(chǔ)介質(zhì)損壞或者丟失的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者拍攝、沖印、刻錄等服務(wù)的費(fèi)用，并依法承擔(dān)民事責(zé)任。

拍攝、沖印、刻錄等內(nèi)容有特殊價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者可以與消費(fèi)者達(dá)成保價(jià)約定，保價(jià)費(fèi)不得超過(guò)保價(jià)額的百分之三。

第三十六條  旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、日程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、旅游價(jià)格、自費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定購(gòu)物的地點(diǎn)、次數(shù)、時(shí)限，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物。

旅游合同事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者的同意。經(jīng)營(yíng)者擅自改變合同約定，增加游覽景點(diǎn)、娛樂(lè)、醫(yī)療保健、購(gòu)物等項(xiàng)目或者提高食宿、交通工具標(biāo)準(zhǔn)的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)因此增加的全部費(fèi)用并依法承擔(dān)民事責(zé)任。擅自減少旅游項(xiàng)目或者降低標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)費(fèi)用并依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第三十七條  食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照食品安全標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者提供食品。發(fā)現(xiàn)其提供的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、召回食品、給予更換或者退款，給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以清晰明確的方式向消費(fèi)者明示商品的單價(jià)、數(shù)量和規(guī)格。對(duì)消費(fèi)者選定的商品以及價(jià)款應(yīng)當(dāng)預(yù)先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)發(fā)生爭(zhēng)議的，按照有利于消費(fèi)者的原則處理。

餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具。

第三十八條  美容、美發(fā)、美體、保健、洗浴業(yè)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)使用、銷(xiāo)售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者告知美容、美發(fā)、美體、保健、洗浴達(dá)到的效果和應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。美容、美發(fā)、美體、保健、洗浴達(dá)不到約定或者承諾效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求給予重作或者退還已收取的費(fèi)用。給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第三十九條  職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋買(mǎi)賣(mài)租賃、出國(guó)留學(xué)、出國(guó)勞務(wù)等中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和有關(guān)許可證，向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如實(shí)發(fā)布廣告，按照法律、法規(guī)規(guī)定和合同約定提供服務(wù)，不得向消費(fèi)者超標(biāo)準(zhǔn)收取中介費(fèi)用、提供虛假信息或者以其他欺詐手段進(jìn)行中介活動(dòng)。

中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者或者其他欺騙手段損害消費(fèi)者權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付全部費(fèi)用，并依法承擔(dān)民事責(zé)任。

第四十條  家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書(shū)面家政服務(wù)合同，并不得有下列行為：

（一）不按照服務(wù)合同的約定提供服務(wù)；

（二）唆使家政服務(wù)人員哄抬價(jià)格或者騙取服務(wù)費(fèi)用；

（三）發(fā)布虛假?gòu)V告或者隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（四）利用家政服務(wù)之便強(qiáng)行向消費(fèi)者推銷(xiāo)商品或者提供其他服務(wù)；

（五）其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第四十一條  養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)具有符合國(guó)家環(huán)境保護(hù)、消防安全、衛(wèi)生防疫等要求的生活用房、設(shè)施設(shè)備和活動(dòng)場(chǎng)所，具有與開(kāi)展服務(wù)相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和服務(wù)人員，并配備適合老年人安全保護(hù)要求的設(shè)施設(shè)備以及用具。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與接受服務(wù)的老年人或者其代理人訂立服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。

養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，做好老年人安全保障工作。

第四十二條  加工、修理業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者加工、修理所需的零配件以及材料的性能、修理期限、費(fèi)用、修理風(fēng)險(xiǎn)等真實(shí)情況；應(yīng)當(dāng)在向消費(fèi)者出具的取貨憑證上載明加工或者修理的商品名稱、數(shù)量、項(xiàng)目、識(shí)別碼、條形碼、費(fèi)用以及消費(fèi)者提出加工或者修理的規(guī)格、款式、質(zhì)量要求、所需材料和取貨日期等內(nèi)容，保證加工、修理質(zhì)量，按期交貨。

經(jīng)營(yíng)者在加工、修理過(guò)程中不得偷換加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件，不得更換不需要更換的零配件，不得虛列加工、修理項(xiàng)目或者虛報(bào)更換的零配件，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所使用的零配件和材料不得以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得無(wú)故拖延和拒絕消費(fèi)者的合理要求。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)已經(jīng)加工、修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修，包修期限不得少于三十日，包修期限自商品加工、修復(fù)完成交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。

第四十三條  家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票之日起六十日內(nèi)且行駛里程未超過(guò)三千公里，有下列情形之一的，銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以整車(chē)更換或者退貨，并依法賠償損失：

（一）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、安全裝置失效、車(chē)身開(kāi)裂、燃油泄漏或者車(chē)輛自燃的；

（二）發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的；

（三）因其他質(zhì)量問(wèn)題引起車(chē)輛失控的。

家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票之日起兩年內(nèi)且行駛里程未超過(guò)五萬(wàn)公里，有下列情形之一的，銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以整車(chē)更換或者退貨，并依法賠償損失：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）因質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)整體或者其主要零件分別或者合計(jì)更換兩次后、變速器整體或者其主要零件分別或者合計(jì)更換兩次后、發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器整體合計(jì)更換兩次后，仍不能正常使用的；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、車(chē)橋、車(chē)身的主要零件因質(zhì)量問(wèn)題，分別更換兩次后仍不能正常使用的。

汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)險(xiǎn)種。

第四十四條  家用二手汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面合同，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)二手汽車(chē)的來(lái)源是否合法、行駛里程、維修記錄、交易記錄、車(chē)輛存在問(wèn)題等重要信息在出售前進(jìn)行全面核查、檢測(cè)，并將核查、檢測(cè)的結(jié)果以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。二手汽車(chē)的行駛里程、維修等情況無(wú)法核查的，應(yīng)當(dāng)將無(wú)法核查的事實(shí)和可能存在的隱患以書(shū)面或者其他可以確認(rèn)的方式告知消費(fèi)者。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其銷(xiāo)售的二手汽車(chē)安全性能良好；自開(kāi)具二手汽車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票之日起六十日內(nèi)且行駛里程未超過(guò)三千公里，二手汽車(chē)發(fā)生安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包修責(zé)任，使二手汽車(chē)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)運(yùn)行安全技術(shù)條件。

第四十五條  從事非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)告知培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。法律、行政法規(guī)對(duì)其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)資格。

經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退學(xué)退款要求之日起五日內(nèi)，退還全部或者部分學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用，并依法承擔(dān)其他民事責(zé)任：

（一）不具備法定招生資格而進(jìn)行招生的；

（二）以虛假的教學(xué)、生活設(shè)施條件，保證升學(xué)或者就業(yè)等欺詐手段誘騙消費(fèi)者的；

（三）擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目的；

（四）降低教學(xué)水平，安排不合格的教師從事教學(xué)活動(dòng)，不提供相應(yīng)的教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備或者教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備不符合安全、衛(wèi)生規(guī)定的；

（五）以不正當(dāng)手段迫使受教育者提前終止或者遲延學(xué)業(yè)的；

（六）有辱罵、體罰學(xué)員等嚴(yán)重違反教育規(guī)范行為的。

第四十六條  農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，向消費(fèi)者如實(shí)介紹農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的使用效果、使用條件和使用方法，并提供書(shū)面說(shuō)明。對(duì)有可能危及使用者人身安全、農(nóng)作物生長(zhǎng)安全的，應(yīng)當(dāng)在物品包裝或者物品上的顯著位置設(shè)立警示標(biāo)志，并告知危害發(fā)生時(shí)的緊急救助方式。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售假冒偽劣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得用虛假?gòu)V告誘騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得以附加不合理?xiàng)l件要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，不得違背售后服務(wù)承諾。

經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的種子、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料、種畜禽或者農(nóng)業(yè)機(jī)械等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，因質(zhì)量問(wèn)題造成減產(chǎn)、絕收、畜禽死亡或者其他損害的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。


 

第三章  國(guó)家保護(hù)

第四十七條  本自治區(qū)制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的地方性法規(guī)、政府規(guī)章和地方標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等組織的意見(jiàn)。

各級(jí)人民政府及有關(guān)行政部門(mén)制定供水、供電、供氣、電信、電視、交通、醫(yī)療、教育、物業(yè)管理等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重大政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)等形式聽(tīng)取消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、其他消費(fèi)者組織和消費(fèi)者代表的意見(jiàn)。出席座談會(huì)、聽(tīng)證會(huì)的消費(fèi)者代表人數(shù)不得少于參加會(huì)議總?cè)藬?shù)的二分之一。

第四十八條  市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并通過(guò)部門(mén)門(mén)戶網(wǎng)站等途徑及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者消費(fèi)者投訴集中的商品、服務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重點(diǎn)抽查檢驗(yàn)。

大眾傳播媒介使用抽查檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)當(dāng)全面、客觀，并注明出處。

第四十九條  市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)在依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)，可以行使下列職權(quán)：

（一）向有關(guān)單位和人員調(diào)查、了解與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益經(jīng)營(yíng)行為有關(guān)的情況；

（二）進(jìn)入涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的場(chǎng)所實(shí)施檢查；

（三）查閱、復(fù)制與涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料；

（四）對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的商品或者服務(wù)依法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)；

（五）對(duì)有根據(jù)認(rèn)為危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的有嚴(yán)重缺陷的商品，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)予以查封、扣押。

市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)依法行使前款規(guī)定的職權(quán)時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助、配合，不得拒絕、阻撓。



 

第四章  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織

第五十條  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)是依法成立的對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益性社會(huì)組織。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)委員由消費(fèi)者代表和社會(huì)各界代表?yè)?dān)任。

自治區(qū)、設(shè)區(qū)的市、縣（市、區(qū)）依法成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)按照章程和工作需要設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作，配備與其履行法定職責(zé)相適應(yīng)的人員。

縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)履行法定職責(zé)予以支持，將所需經(jīng)費(fèi)列入本級(jí)預(yù)算。

第五十一條  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)除履行《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的公益性職責(zé)以外，還履行下列公益性職責(zé)：

（一）宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī)，義務(wù)開(kāi)展消費(fèi)知識(shí)教育；

（二）對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查、比較試驗(yàn)、分析和評(píng)議，并公布結(jié)果，必要時(shí)向有關(guān)行政部門(mén)反映；

（三）針對(duì)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，約談經(jīng)營(yíng)者，提出整改建議，并向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告；

（四）組織由消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)等多方參加的協(xié)調(diào)會(huì)，研究解決涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的突發(fā)情況；

（五）參與關(guān)系消費(fèi)者切身利益的公用事業(yè)、公益性服務(wù)、壟斷經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格聽(tīng)證會(huì)，并發(fā)表意見(jiàn)；

（六）推動(dòng)跨境消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決，促進(jìn)信息互通共享；

（七）發(fā)布消費(fèi)者投訴分析報(bào)告并向社會(huì)披露消費(fèi)者投訴情況、發(fā)布消費(fèi)警示，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，提請(qǐng)有關(guān)行政部門(mén)或者征信機(jī)構(gòu)記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案；

（八）引導(dǎo)、協(xié)調(diào)行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)者就商品售后服務(wù)或者經(jīng)營(yíng)性服務(wù)作出自律性規(guī)范。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以根據(jù)需要，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、商場(chǎng)、商品交易市場(chǎng)等消費(fèi)者集中的地方，設(shè)立投訴點(diǎn)。

第五十二條  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范自身行為，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。


 

第五章  爭(zhēng)議的解決

第五十三條  消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取和解的方式解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。

第五十四條  消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)就消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到調(diào)解請(qǐng)求之日起五個(gè)工作日內(nèi)，決定是否受理。對(duì)不屬于其職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知不能受理的理由。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)決定受理后，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)根據(jù)爭(zhēng)議雙方的要求，可以制作調(diào)解協(xié)議書(shū)；調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面告知有關(guān)行政部門(mén)。

第五十五條  對(duì)消費(fèi)者的投訴或者消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴以及有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益事項(xiàng)的書(shū)面查詢，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在接到投訴或者轉(zhuǎn)交投訴、查詢之日起七個(gè)工作日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)，需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。無(wú)故拖延或者拒不答復(fù)的，消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以向其上級(jí)部門(mén)反映，要求答復(fù)。

爭(zhēng)議雙方同意調(diào)解的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織調(diào)解，并在受理消費(fèi)者投訴之日起六十日內(nèi)終結(jié)調(diào)解。達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，在終止調(diào)解后七個(gè)工作日內(nèi)處理并告知消費(fèi)者。需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，檢測(cè)、鑒定時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。

有關(guān)行政部門(mén)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法作出處理決定；經(jīng)營(yíng)者的違法行為造成消費(fèi)者損失的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者依法承擔(dān)賠償損失等民事責(zé)任。

就同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，消費(fèi)者向兩個(gè)以上有管轄權(quán)的行政部門(mén)投訴的，由最先接受投訴的行政部門(mén)受理。行政部門(mén)因管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)報(bào)請(qǐng)共同的上一級(jí)行政部門(mén)指定管轄。

受理的行政部門(mén)處理投訴，需要其他有關(guān)行政部門(mén)配合的，有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五十六條  各級(jí)人民法院、行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益糾紛聯(lián)合調(diào)解機(jī)制。

行政部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主持達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

經(jīng)人民法院確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效的，一方當(dāng)事人不履行或者不適當(dāng)履行的，另一方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。

第五十七條  對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)可以向人民法院提起訴訟。

自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為前款規(guī)定的訴訟收集證據(jù)確有困難的，可以要求有關(guān)行政部門(mén)協(xié)助。

第五十八條  消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的，可以由雙方約定或者消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議受理部門(mén)委托的具有法定資質(zhì)的檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由檢測(cè)、鑒定申請(qǐng)者先行墊付，最終由雙方按照責(zé)任比例承擔(dān)。

 

第六章  法律責(zé)任

第五十九條  經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定:

（一）銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（二）銷(xiāo)售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)權(quán)的商品的；

（三）銷(xiāo)售偽造或者冒用產(chǎn)地、他人廠名、廠址的商品的；

（四）銷(xiāo)售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的；

（五）銷(xiāo)售偽造或者篡改生產(chǎn)日期、有效期、保質(zhì)期的商品的；

（六）銷(xiāo)售殘次品、等外品等商品未作說(shuō)明或者謊稱是正品的；

（七）偽造商品檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（八）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使提供的商品數(shù)量短缺、服務(wù)計(jì)量不實(shí)的；

（九）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易的；

（十）以虛假的廣告、說(shuō)明、標(biāo)準(zhǔn)、樣品、演示等方式提供商品或者服務(wù)的；

（十一）提供服務(wù)時(shí)使用假冒偽劣商品、以次充好的；

（十二）偷換加工、修理的商品或者商品的原材料、零配件，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的；

（十三）被退回的商品經(jīng)過(guò)翻新、修理后再銷(xiāo)售，隱瞞翻新、修理的情況的；

（十四）家用二手汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者隱瞞、謊報(bào)二手汽車(chē)核查、檢測(cè)結(jié)果的；

（十五）中介服務(wù)經(jīng)營(yíng)者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者或者以其他欺騙手段損害消費(fèi)者權(quán)益的；

（十六）其他欺詐行為。

前款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)、第四項(xiàng)和第五項(xiàng)所列的行為，經(jīng)營(yíng)者能夠證明自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的，可以免除相應(yīng)的賠償責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者依照本條第一款規(guī)定賠償消費(fèi)者后，不免除其依照法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他責(zé)任。

第六十條  經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式?jīng)]有規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、三萬(wàn)元以下罰款：

（一）違反本條例第十條規(guī)定，短缺商品數(shù)量，將包裝物、捆綁物、容器等非商品本身的物品計(jì)入商品凈含量或者拒絕消費(fèi)者對(duì)商品計(jì)量復(fù)核要求的；

（二）違反本條例第十五條規(guī)定，未標(biāo)明真實(shí)名稱、標(biāo)記的；

（三）違反本條例第十六條規(guī)定，未履行核驗(yàn)、公示義務(wù)的；

（四）違反本條例第二十六條規(guī)定，發(fā)行超過(guò)規(guī)定限額預(yù)付憑證、未履行退款義務(wù)、不能正常提供商品或者服務(wù)未提前告知消費(fèi)者的；

（五）違反本條例第二十八條第三款規(guī)定，不按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用，使用貴重藥品或者特殊器械，未征得患者或者其委托的近親屬同意的；

（六）違反本條例第三十四條第二款規(guī)定，未將酒店、餐廳、醫(yī)院的洗滌品進(jìn)行分類(lèi)清洗，與其他普通被服混洗的；

（七）違反本條例第四十五條第一款規(guī)定，未如實(shí)告知培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、師資狀況、教學(xué)地址、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況的。

第六十一條  經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式?jīng)]有規(guī)定的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得，違法所得不足一萬(wàn)元、沒(méi)有違法所得或者違法所得難以計(jì)算的，處以五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；違法所得一萬(wàn)元以上的，處以違法所得五倍以上十倍以下罰款：

（一）違反本條例第九條第一款、第二款規(guī)定，違背消費(fèi)者意愿提供商品或者服務(wù)的；

（二）違反本條例第四十二條第二款規(guī)定，偷換商品或者商品的原材料、零配件，更換不需要更換的零配件，虛列加工、修理項(xiàng)目或者虛報(bào)更換的零配件，使用的零配件和材料以假充真、以次充好、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的；

（三）違反本條例第四十三條第三款規(guī)定，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的。

第六十二條  經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定的其他行為，由有關(guān)行政部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。

經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十三條  經(jīng)營(yíng)者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰的行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)將處罰信息記入經(jīng)營(yíng)者的信用檔案，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會(huì)公布。

第六十四條  國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊或者包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在單位或者上級(jí)主管部門(mén)依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第六十五條  消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員不履行職責(zé)或者偏袒、包庇侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者的，由其所在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)依據(jù)章程和有關(guān)規(guī)定處理。


 

第七章  附則

第六十六條  本條例自2018年1月1日起施行。

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