豫政辦〔2017〕64號(hào)《河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的意見》

河南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)的意見

豫政辦〔2017〕64號(hào)

各市、縣人民政府,省人民政府各部門:

為提升政府公共服務(wù)水平,順應(yīng)公眾對(duì)公共安全的新期待,著力構(gòu)建政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)、分類處置、分級(jí)響應(yīng)的社會(huì)公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系,為公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù),現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)與110報(bào)警服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱110平臺(tái))協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)提出如下意見。

一、加強(qiáng)12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

各省轄市、縣(市、區(qū))政府要以12345熱線(政府熱線電話)為基礎(chǔ),整合對(duì)接除110平臺(tái)外政府各職能部門非警務(wù)類求助服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱各職能部門平臺(tái))資源,將12345作為統(tǒng)一號(hào)碼,建設(shè)統(tǒng)一的12345社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱12345平臺(tái)),為群眾提供“一站式”服務(wù)。

(一)12345平臺(tái)受理的群眾訴求和110平臺(tái)轉(zhuǎn)交的非警務(wù)類訴求,按照各職能部門職責(zé)分工,及時(shí)轉(zhuǎn)交其設(shè)立的平臺(tái)辦理。企業(yè)設(shè)立的面向顧客(客戶)的服務(wù)平臺(tái)不納入12345平臺(tái)。

(二)12345平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)各職能部門平臺(tái)辦理工作的管理、協(xié)調(diào),對(duì)轉(zhuǎn)辦的各類事項(xiàng)具有聯(lián)動(dòng)指揮、監(jiān)督檢查和考核的權(quán)力。12345平臺(tái)要督促各職能部門平臺(tái)完善制度措施,切實(shí)提升公共服務(wù)效能。

二、進(jìn)一步明確110平臺(tái)工作職責(zé)

110平臺(tái)要嚴(yán)格按照《110接處警工作規(guī)則》確定的范圍受理群眾報(bào)警,對(duì)接報(bào)事項(xiàng)分類處理。

(一)110平臺(tái)對(duì)接報(bào)的警務(wù)類訴求,要嚴(yán)格按照接處警工作規(guī)則及時(shí)妥善處置。

(二)110平臺(tái)對(duì)接報(bào)的非警務(wù)類訴求,要及時(shí)轉(zhuǎn)12345平臺(tái),由12345平臺(tái)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的專門平臺(tái)辦理。

三、充分發(fā)揮各職能部門平臺(tái)的作用

各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生、交通運(yùn)輸、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、旅游、國(guó)土資源、稅務(wù)、工商、司法行政等部門和供水、供氣、供電等單位主辦或主管的各類專門專業(yè)服務(wù)平臺(tái),是為人民群眾提供便捷服務(wù)的有效手段和重要設(shè)施,要進(jìn)一步提升工作質(zhì)量和效率,提高群眾滿意度。

(一)各職能部門平臺(tái)按照現(xiàn)行規(guī)定正常運(yùn)行,響應(yīng)要求、管理體制、運(yùn)行程序、人員管理等方面維持不變。同時(shí),要認(rèn)真辦理12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、交辦事項(xiàng)。

(二)各職能部門平臺(tái)接受12345平臺(tái)的檢查、監(jiān)督,加強(qiáng)與12345平臺(tái)的溝通、銜接。對(duì)12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、交辦的事項(xiàng),要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)與訴求方取得聯(lián)系,及時(shí)妥善辦理,為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的公共服務(wù)。

四、積極推進(jìn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)工作

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各省轄市、縣(市、區(qū))政府要加強(qiáng)對(duì)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé),加強(qiáng)制度規(guī)范和運(yùn)行機(jī)制建設(shè),著力提升政府公共服務(wù)工作的制度化、規(guī)范化、現(xiàn)代化水平。提升科技創(chuàng)新能力和信息化水平,強(qiáng)化政府公共治理體系和治理能力建設(shè)。

(二)完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要完善工作機(jī)制,在確保信息安全的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)12345平臺(tái)與110平臺(tái)、12345平臺(tái)與各職能部門平臺(tái)互聯(lián)互通、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),確保公眾訴求渠道暢通并得到及時(shí)有效處置。

(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。各級(jí)、各部門要充分利用各種傳統(tǒng)媒體和新媒體,對(duì)12345平臺(tái)與110平臺(tái)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作進(jìn)行廣泛宣傳。要積極宣傳12345平臺(tái)的綜合服務(wù)功能和各職能部門平臺(tái)的不同服務(wù)功能,宣傳110平臺(tái)的職責(zé)范圍和重要作用,引導(dǎo)公眾正確撥打、使用熱線電話。

(四)加快工作進(jìn)度。各省轄市、縣(市、區(qū))政府要按照本意見要求,結(jié)合本地實(shí)際積極探索,制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法,加快推進(jìn)相關(guān)工作,力爭(zhēng)6月底前建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,省政府將適時(shí)開展督促檢查。
 

河南省人民政府辦公廳

2017年5月25日

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