京工商發(fā)〔2017〕11號《北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會關于印發(fā)2017年“3.15”國際消費者權益日活動方案的通知》

北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會關于印發(fā)2017年“3.15”國際消費者權益日活動方案的通知





京工商發(fā)〔2017〕11號

各區(qū)分局、專業(yè)分局，市局機關各處室，各區(qū)消協(xié)：

現(xiàn)將《北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會2017年“3.15”國際消費者權益日活動方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。





 

北京市工商行政管理局

北京市消費者協(xié)會

2017年3月8日

北京市工商行政管理局北京市消費者協(xié)會2017年“3·15”國際消費者權益日活動方案

為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極推動消費環(huán)境持續(xù)改善，有效釋放消費拉動經(jīng)濟增長的潛力，充分展示首都工商部門和消協(xié)組織在保護消費者權益工作中取得的成效，市工商局、市消協(xié)擬于2017年3月組織開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列活動。

一、指導思想

圍繞“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”年主題，以開展放心消費創(chuàng)建工作為重點，強化網(wǎng)絡經(jīng)營者責任意識，倡導網(wǎng)絡經(jīng)濟下誠信經(jīng)營，提高消費者依法維權意識，加大網(wǎng)絡消費理性教育，全面推動消費環(huán)節(jié)消費爭議快速和解機制在網(wǎng)絡交易平臺建立，搭建網(wǎng)絡消費者保護社會共治平臺，構建緊密相連的網(wǎng)絡命運共同體，營造消費無憂的網(wǎng)絡市場環(huán)境。

二、活動安排

（一）市局活動

1.舉辦“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”主題活動。邀請相關領導出席活動，深入企業(yè)走訪調研和指導工作,展示新型政企合作平臺工作成果。

2.召開新聞發(fā)布會，發(fā)布2016年度《北京市消費者權益保護狀況報告》白皮書和《12315、96315消費投訴分析》。

3.組織開展電商企業(yè)社會調查，面向社會征集典型案例并制作、發(fā)放、收集調查問卷，與有關領域專家、企業(yè)開展研討，適時發(fā)布調查結果。

4.加強與新聞媒體的合作，利用市區(qū)兩級新聞宣傳平臺，通過北京電視臺、《北京晨報》、《中國工商報》和《中國消費者報》等媒體進行全方位、多層次的宣傳，組織開展“消費維權人物”系列報道，增強活動正面宣傳效果，擴大社會影響力。

5.協(xié)調工商總局，針對3月15日實施的《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，邀請總局領導對辦法相關規(guī)定進行解讀。

6.協(xié)調相關檢測機構，在“3·15”活動日當天開展免費咨詢或檢測等活動。

（二）分局活動

1.各分局、各區(qū)消協(xié)要圍繞“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”年主題，積極協(xié)調轄區(qū)政府和相關部門，制定活動方案，充分發(fā)揮消費教育品牌優(yōu)勢，圍繞百姓消費升級趨勢和消費熱點，開展形式多樣、主題鮮明、立意突出的宣傳活動，引導社會輿論關注網(wǎng)絡消費熱點問題，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟誠信建設。

2.各分局、各區(qū)消協(xié)要結合社會關切、群眾關心和政府關注的問題做好消費教育引導工作，及時發(fā)布消費警示提示，宣傳相關法律法規(guī)，要結合《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中對網(wǎng)絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務的相關規(guī)定，組織宣傳貫徹活動。全面推動消費爭議快速和解和“兩項維權制度”建設，把督促企業(yè)落實主體責任作為日常行政指導的重點，最大限度推動消費爭議源頭解決。

3.各分局、各區(qū)消協(xié)要聯(lián)合消費教育基地、行業(yè)協(xié)會、消費教育專家等社會力量，抓住消費熱點問題，不斷創(chuàng)新形式，利用好微博、微信等新型宣傳媒介，推出形式多樣的消費教育引導服務，打造社會認可的消費教育品牌，有效提升消費者依法維權能力和經(jīng)營者誠信自律意識。

三、工作要求

（一）精心組織，周密安排

市局有關處室、各分局、各區(qū)消協(xié)要高度重視“3·15”國際消費者權益日宣傳活動，加強組織領導，制定工作方案，選擇交通方便、安全設施齊全、疏通便利的場所作為開展活動的場地，事先要進行實地勘察，與當?shù)毓?、城管、交通、消防等部門做好協(xié)調工作，強化安全意識，確保各項活動有計劃、有落實、有成效、有反饋。

（二）注重實效，引導宣傳

各分局、各區(qū)消協(xié)要積極開展正面的輿論宣傳，加強與新聞媒體的聯(lián)系和溝通，充分發(fā)揮大眾傳播媒介時效性強、覆蓋面廣、影響力大的特點，通過網(wǎng)絡、微博、微信、報刊、電臺、電視臺有效推送“3·15”國際消費者權益日系列活動，保證宣傳報道到位、社會影響到位、實際效果到位。

（三）協(xié)作配合，應對輿情

各分局、各區(qū)消協(xié)要高度重視輿情監(jiān)測分析，對于中央電視臺、北京電視臺“3·15”晚會曝光的侵害消費者典型案件，要重點關注，積極應對，快速處置，做到輿情處置和業(yè)務應對協(xié)調同步。各業(yè)務部門要按照職責加強協(xié)作配合，認真做好“3·15”活動期間的投訴舉報處理工作。

（四）暢通信息，溝通反饋

各分局、各區(qū)消協(xié)要加強信息溝通，及時反饋，請于3月13 日前將活動方案分別報送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部，于3月20日前將總結材料報送至市工商局消保處、市消協(xié)組宣部。



附件：2017年“3.15”活動檢驗機構服務名錄【略】



 

北京市工商行政管理局辦公室

2017年3月9日

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