成府發(fā)〔2004〕85號(hào)《成都市人民政府關(guān)于印發(fā)〈成都市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)暫行規(guī)定〉的通知》

《成都市人民政府關(guān)于印發(fā)〈成都市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)暫行規(guī)定〉的通知》



成府發(fā)〔2004〕85號(hào)

各區(qū)（市）縣政府，市政府有關(guān)部門：

《成都市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)暫行規(guī)定》已經(jīng)2004年9月27日市人民政府第27次常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2005年1月1日起施行。

二○○四年十一月十六日

成都市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)暫行規(guī)定

第一條為規(guī)范農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)，提高農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱農(nóng)家樂(lè)，是指在農(nóng)村集體土地上利用庭院、果園、花圃等田園景觀和自然生態(tài)、鄉(xiāng)村人文資源，為游客提供以農(nóng)業(yè)體驗(yàn)為特色的觀光、娛樂(lè)、勞動(dòng)、住宿、飲食等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。

第三條本市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營(yíng)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)和農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

第四條對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)實(shí)行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”的原則。市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)管理工作。區(qū)（市）縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)管理工作。其他有關(guān)行政主管部門按照各自職責(zé)，與旅游行政主管部門共同做好農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)管理工作。

第五條旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)健全旅游服務(wù)質(zhì)量投訴制度，設(shè)立并公開(kāi)投訴電話，受理游客的投訴。

旅游行政主管部門對(duì)游客的投訴應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，并將處理情況告知投訴者。對(duì)不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)移交有關(guān)部門；有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)調(diào)查核實(shí)，并將處理情況告知投訴者。

第六條市旅游行政主管部門根據(jù)成都市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃、旅游發(fā)展總體規(guī)劃，會(huì)同有關(guān)部門編制成都市農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)展規(guī)劃。

區(qū)（市）縣旅游行政主管部門根據(jù)成都市農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)展規(guī)劃，會(huì)同有關(guān)部門編制本行政區(qū)域的農(nóng)家樂(lè)旅游發(fā)展規(guī)劃。

第七條從事農(nóng)家樂(lè)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可。

農(nóng)家樂(lè)用地必須符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃,不得改變土地使用性質(zhì)。農(nóng)家樂(lè)房 屋屬農(nóng)村居民住宅，不因用于旅游服務(wù)而改變其性質(zhì)，因國(guó)家建設(shè)需要征用土地時(shí)，房屋拆遷補(bǔ)償按有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第八條農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)設(shè)施和安全設(shè)施以及就餐環(huán)境、垃圾處理、污水和油煙排放應(yīng)當(dāng)符合衛(wèi)生、環(huán)保、消防、安全等方面的規(guī)定和要求。

第九條農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)危險(xiǎn)的區(qū)域和項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。

農(nóng)家樂(lè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)迅速采取有效措施，實(shí)施應(yīng)急處置，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓?、安監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)監(jiān)、旅游等有關(guān)部門。

第十條農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)技能。從事飲食業(yè)及其他直接為游客服務(wù)的人員，應(yīng)按國(guó)家規(guī)定取得有效健康合格證明。

第十一條農(nóng)家樂(lè)在旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信，出售商品和服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。

第十二條農(nóng)家樂(lè)旅游經(jīng)營(yíng)者不得采取下列手段從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：

（一）強(qiáng)行拉客、欺客宰客；

（二）強(qiáng)迫游客購(gòu)買商品或接受有償服務(wù)；

（三）摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品；

（四）欺行霸市，詆毀其他農(nóng)家樂(lè)名譽(yù)；

（五）法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。

第十三條農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定實(shí)行志愿申請(qǐng)的原則。申請(qǐng)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提出申請(qǐng)。

第十四條市和區(qū)（市）縣旅游行政主管部門應(yīng)會(huì)同質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、環(huán)保、工商等行政管理部門，并邀請(qǐng)有關(guān)專家、企業(yè)管理人員、人大代表、政協(xié)委員等建立農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定。

農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定與劃分，應(yīng)當(dāng)以成都市地方標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的劃分及其評(píng)定》（DB510100/T005-2004）為依據(jù)。

市農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全市五星級(jí)和四星級(jí)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定；區(qū)（市）縣農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)三星級(jí)（含三星級(jí)）以下農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定，報(bào)市旅游行政主管部門備案。

農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定不得收取任何費(fèi)用。

第十五條經(jīng)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定，對(duì)符合等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)家樂(lè)，發(fā)給相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志，農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以在服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和宣傳促銷中使用。

未經(jīng)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的農(nóng)家樂(lè)，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志。

第十六條對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)星級(jí)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。對(duì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)幫助經(jīng)營(yíng)者采取措施，限期整改。逾期仍不能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)降低或取消旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

第十七條對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)行聯(lián)合檢查制度。聯(lián)合檢查由旅游行政主管部門牽頭，相關(guān)部門參加，依法實(shí)施對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理。聯(lián)合檢查每年不得超過(guò)兩次，并不得收取任何費(fèi)用。

第十八條建立農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量公告制度。市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)通過(guò)媒體對(duì)下列事項(xiàng)定期向社會(huì)公告：

（一）農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定以及晉級(jí)、降級(jí)情況；

（二）受理投訴和處理情況。

第十九條對(duì)違反本規(guī)定第十五條第二款規(guī)定，由旅游行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，由旅游行政主管部門會(huì)同工商等部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十條旅游行政主管部門和有關(guān)部門及其工作人員有下列行為之一的，由有關(guān)機(jī)關(guān)追究主管人員和直接責(zé)任人員的行政責(zé)任：

（一）對(duì)農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)疏于監(jiān)管，發(fā)生重大公共事件，造成重大影響的；

（二）未及時(shí)處理或者移交投訴的；

（三）未定期發(fā)布農(nóng)家樂(lè)旅游服務(wù)質(zhì)量公告的；

（四）違反法律、法規(guī)和本規(guī)定對(duì)農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行檢查的。

第二十一條本規(guī)定由市政府法制辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條本規(guī)定自2005年1月1日起施行。

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本文關(guān)鍵詞： 成都市, 成都市人民政府, 成辦發(fā)