成辦函〔2009〕9號《成都市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線工作實(shí)施方案〉的通知》

《成都市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線工作實(shí)施方案〉的通知》



成辦函〔2009〕9號

各區(qū)（市）縣政府，市政府各部門：

《〈成都面對面〉政風(fēng)行風(fēng)熱線工作實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真組織實(shí)施。







二○○九年一月十五日



《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線工作實(shí)施方案



按照中央、省關(guān)于深入推進(jìn)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作的部署要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)提出《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線工作（以下簡稱《成都面對面》熱線）實(shí)施方案。

一、總體要求

以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能為重點(diǎn)，以促進(jìn)政務(wù)公開、改善政務(wù)服務(wù)為關(guān)鍵，以切實(shí)維護(hù)群眾切身利益為核心,認(rèn)真落實(shí)群眾對政務(wù)工作的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，充分發(fā)揮群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。通過《成都面對面》政風(fēng)行風(fēng)熱線搭建群眾與政府部門和行業(yè)聯(lián)系溝通的橋梁，暢通政府部門和行業(yè)與群眾聯(lián)系交流的渠道，及時(shí)傳遞政務(wù)和行業(yè)信息,使熱線成為密切政府與群眾關(guān)系的“連心線”、為群眾排憂解難的“民心線”、推動(dòng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的“監(jiān)督線”，努力創(chuàng)建人民群眾滿意的政府部門和行業(yè)。

二、職責(zé)分工

《成都面對面》熱線實(shí)行市監(jiān)察局與市糾風(fēng)辦組織協(xié)調(diào)、新聞媒體具體運(yùn)作、部門和行業(yè)上線直播、人民群眾積極參與的工作機(jī)制。

（一）市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市政府新聞辦、成都傳媒集團(tuán)負(fù)責(zé)《成都面對面》熱線的組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌安排，組織審查重點(diǎn)節(jié)目方案和重要報(bào)道內(nèi)容，對市級媒體宣傳報(bào)道進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（二）市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、成都人民廣播電臺負(fù)責(zé)制定《成都面對面》熱線運(yùn)行方案、上線計(jì)劃和直播預(yù)案；會(huì)同上線部門（行業(yè)）確定節(jié)目話題、群眾反映或投訴事項(xiàng)的督辦；跟蹤熱線反映情況和投訴問題辦理結(jié)果，收集、匯總、編發(fā)信息；組織考評部門和行業(yè)上線情況及督辦事項(xiàng)辦理落實(shí)情況。

（三）市信息辦負(fù)責(zé)在成都公眾信息網(wǎng)上醒目位置設(shè)立《成都面對面》熱線專欄并提供運(yùn)行和技術(shù)保障；專欄內(nèi)容涵蓋《成都面對面》熱線節(jié)目簡介、每項(xiàng)節(jié)目預(yù)告、節(jié)目在線同步直播、在線互動(dòng)反饋以及往期節(jié)目音頻和圖片資料等。

（四）市廣電局、成都傳媒集團(tuán)、成都人民廣播電臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廣播信號發(fā)射、傳輸?shù)燃夹g(shù)保障工作，保證覆蓋范圍和播出效果；對區(qū)（市）縣級廣播電視媒體聯(lián)動(dòng)和節(jié)目采編內(nèi)容的宣傳報(bào)道進(jìn)行協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。

（五）市級相關(guān)部門（行業(yè)）要明確一名業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)上線，指定有關(guān)綜合部門或主要業(yè)務(wù)處室、機(jī)構(gòu)具體承辦熱線工作；向社會(huì)公布本部門、本行業(yè)熱線電話；負(fù)責(zé)本部門、本行業(yè)上線工作的內(nèi)部協(xié)調(diào)、人員分工、資料收集和預(yù)案制作；辦理和反饋涉及本部門、本行業(yè)的咨詢投訴，收集聽眾反映問題的辦理情況并編報(bào)工作簡報(bào)。

三、組織機(jī)構(gòu)與運(yùn)行方式

（一）組織機(jī)構(gòu)。

1.設(shè)立《成都面對面》熱線辦公室，由市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦、市政府新聞辦、市廣電局、市信息辦、成都傳媒集團(tuán)組成；市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)《成都面對面》熱線辦公室日常工作。《成都面對面》熱線辦公室負(fù)責(zé)制定和發(fā)布上線計(jì)劃并監(jiān)督其落實(shí)，組織上線工作考評，按時(shí)向市政府報(bào)告上線節(jié)目情況；指導(dǎo)各區(qū)(市)縣政風(fēng)行風(fēng)熱線工作。

2.在成都人民廣播電臺新聞?lì)l道設(shè)立《成都面對面》熱線節(jié)目組，負(fù)責(zé)上線節(jié)目直播工作。節(jié)目組負(fù)責(zé)記錄現(xiàn)場督辦事項(xiàng)、跟蹤熱線反映情況和投訴問題的辦理結(jié)果，會(huì)同上線部門（行業(yè)）將受理咨詢投訴的情況或調(diào)查結(jié)果在次日的節(jié)目中向當(dāng)事人反饋；收集、匯總節(jié)目信息定期上報(bào)《成都面對面》熱線辦公室。

（二）節(jié)目日常運(yùn)行。

1.《成都面對面》熱線節(jié)目組根據(jù)上線計(jì)劃，會(huì)同上線部門（行業(yè)）確定節(jié)目話題、制定節(jié)目直播預(yù)案并及時(shí)將相關(guān)節(jié)目信息傳至成都公眾信息網(wǎng)《成都面對面》熱線專欄進(jìn)行預(yù)告。當(dāng)期節(jié)目直播完成后，對群眾反映的一般性事項(xiàng)，由節(jié)目組落實(shí)次日節(jié)目反饋內(nèi)容；對群眾關(guān)注度高、具有一定典型性的重要事項(xiàng)，節(jié)目組及時(shí)組織記者進(jìn)行跟蹤報(bào)道，并反饋結(jié)果。

2. 2009年1月20日在成都人民廣播電臺開通《成都面對面》熱線節(jié)目。每周周一至周五上午10∶10—11∶00為直播(遇國家法定節(jié)假日順延)。其中：周一由成都人民廣播電臺圍繞當(dāng)前熱點(diǎn)，自行確定節(jié)目話題，與聽眾進(jìn)行互動(dòng)交流；周二、周四分別由上線部門（行業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)在成都人民廣播電臺直播間上線接聽群眾熱線，解答群眾咨詢、介紹部門職能、宣傳解釋政策、受理群眾投訴；周三、周五由節(jié)目組或上線部門（行業(yè)）反饋投訴事項(xiàng)的辦理結(jié)果或階段性進(jìn)展情況。

3.在成都公眾信息網(wǎng)開通《成都面對面》熱線網(wǎng)頁，內(nèi)容包括：直播成都人民廣播電臺開通《成都面對面》熱線節(jié)目；設(shè)立接受群眾意見、建議信息平臺和信息反饋頁面，由上線部門（行業(yè)）負(fù)責(zé)回答解決群眾的問題；發(fā)布《成都面對面》熱線欄目宗旨、上線計(jì)劃、工作成果等。

4.《成都面對面》熱線節(jié)目組和成都公眾信息網(wǎng)《成都面對面》專欄每周一（遇國家法定節(jié)假日順延）將上周節(jié)目信息和網(wǎng)頁訪問互動(dòng)情況上報(bào)《成都面對面》熱線節(jié)目辦公室。

5.在《成都日報(bào)》和成都電視臺新聞綜合頻道開設(shè)相應(yīng)的政風(fēng)行風(fēng)熱線欄目。

四、工作要求

（一）《成都日報(bào)》、成都公眾信息網(wǎng)等市級新聞媒體要根據(jù)節(jié)目計(jì)劃安排，將上線部門（行業(yè)）的主要職能、帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、交流話題、咨詢電話等提前向社會(huì)公示預(yù)告，公示預(yù)告的內(nèi)容由市糾風(fēng)辦下達(dá)。上線部門（行業(yè)）要提前在系統(tǒng)內(nèi)外收集情況和意見，針對本部門（行業(yè)）的職能職責(zé)和服務(wù)要求擬定節(jié)目主題、制定工作方案、確定人員分工，并提前將公示預(yù)告內(nèi)容報(bào)送市糾風(fēng)辦。《成都面對面》熱線節(jié)目組要提前一周與確定的上線部門（行業(yè)）共同制定節(jié)目預(yù)案。

（二）上線部門（行業(yè)）主要負(fù)責(zé)同志和分管負(fù)責(zé)同志要帶頭上線，帶著對群眾的感情，傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求。組織本部門、本行業(yè)干部職工同步收聽節(jié)目內(nèi)容，接受群眾的監(jiān)督和批評。

（三）上線部門（行業(yè)）要認(rèn)真履行職責(zé)，對群眾咨詢投訴的問題，要明確責(zé)任、落實(shí)專人認(rèn)真辦理和回復(fù)，保證一般問題在24小時(shí)內(nèi)、復(fù)雜問題在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并按時(shí)反饋辦理情況。通過宣傳正面典型和解決實(shí)際問題，不斷擴(kuò)大節(jié)目影響，提高群眾的滿意度和信任度。認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，接受到群眾熱線反映不屬于本部門、本行業(yè)職責(zé)內(nèi)的問題，上線部門（行業(yè)）要通過《成都面對面》熱線節(jié)目組及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和行業(yè)辦理，重要事項(xiàng)及時(shí)報(bào)《成都面對面》熱線辦公室督辦。

（四）市監(jiān)察局、市糾風(fēng)辦結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)工作和民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，對上線部門（行業(yè)）參與節(jié)目的組織領(lǐng)導(dǎo)、職責(zé)分工、辦理回復(fù)等情況進(jìn)行考評，并將考評情況納入全市黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作目標(biāo)考核。對上線部門（行業(yè)）不按有關(guān)要求開展工作、不及時(shí)解決群眾反映的問題和因責(zé)任不落實(shí)造成不良影響的，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

掃描二維碼 關(guān)注我們

本文鏈接：http://m.per-better.com/rule/46767.html

本文關(guān)鍵詞： 成都市, 成都市人民政府, 成辦發(fā)