榕政辦〔2016〕85號《福州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》

福州市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知





榕政辦〔2016〕85號

各縣（市）區(qū)人民政府，市直各委、辦、局（公司），市屬各高等院校，自貿(mào)區(qū)福州片區(qū)管委會：

習(xí)近平總書記在福州工作期間倡導(dǎo)的“馬上就辦”優(yōu)良作風(fēng)，歷屆市委、市政府薪火相傳，在實踐中不斷挖掘內(nèi)涵、深化外延，有力地促進(jìn)了我市機關(guān)效能和服務(wù)水平的提升，“馬上就辦”當(dāng)今已成為我市推動發(fā)展的優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴的精神財富。但是，最近也發(fā)現(xiàn)一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下、敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任、處置不力、答非所問等問題。根據(jù)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于強化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（閩政辦〔2016〕49號）的要求，為進(jìn)一步強化我市便民服務(wù)“馬上就辦”工作，建立健全的長效機制，結(jié)合我市具體實際，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺，將各部門各類便民服務(wù)熱線整合到“12345”市民公共服務(wù)系統(tǒng)，由“12345”統(tǒng)一受理、批轉(zhuǎn)，實現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。此項工作必須在今年6月底前全面完成。

責(zé)任單位：市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市數(shù)字辦、市直各有關(guān)單位

二、在受理和辦理便民服務(wù)事項中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，受理單位應(yīng)當(dāng)立即將信息反饋至便民服務(wù)熱線或相關(guān)責(zé)任部門，責(zé)任部門應(yīng)按時辦結(jié)并反饋結(jié)果。

責(zé)任單位：市直各有關(guān)單位，各縣（市）區(qū)人民政府

三、要組織對便民服務(wù)事項進(jìn)行梳理，按照城市管理、公共服務(wù)等類別劃分，并依據(jù)職能相近原則，分類建立責(zé)任機制，明確牽頭部門和責(zé)任單位，細(xì)化完善各部門和單位的職能職責(zé)、工作規(guī)程和運行程序，確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣。

責(zé)任單位：市行政（市民）服務(wù)中心管委會、市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市直各有關(guān)單位，各縣（市）區(qū)人民政府

四、要建立健全的部門協(xié)同聯(lián)動機制，對涉及多個部門的事項，由牽頭部門主抓，責(zé)任單位配合解決；對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負(fù)責(zé)解決。

責(zé)任單位：市政府辦公廳、市委編辦、市行政（市民）服務(wù)中心管委會、市“智慧福州”管理服務(wù)中心、市直各有關(guān)單位，各縣（市）區(qū)人民政府

五、要對便民服務(wù)事項組織開展專項清理，縮短辦理時限。投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對于通過“12345”市民公共服務(wù)系統(tǒng)反映的問題，少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級“智慧福州”管理服務(wù)機構(gòu)報告，并經(jīng)同意；對于直接向部門反映的問題，少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時向群眾作出說明。

責(zé)任單位：各縣（市）區(qū)人民政府，各級“智慧福州”管理服務(wù)機構(gòu)，各級效能辦，其他各有關(guān)單位

六、要認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消不必要的證明和繁瑣的手續(xù)，簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更加便捷高效。

責(zé)任單位：市直各單位，各級行政（市民）服務(wù)中心管委會，各縣（市）區(qū)人民政府

七、要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立督查問題臺賬，采取發(fā)放整改通知、效能督辦單、效能督查建議書，以及媒體公開通報、立項掛牌、約談提醒、效能問責(zé)等方式，責(zé)令限期整改，逐項進(jìn)行銷號。對于整改不到位、問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實行跟蹤督辦，直接派員蹲點，促進(jìn)問題有效解決。

責(zé)任單位：各縣（市）區(qū)人民政府，各級效能辦

八、把便民服務(wù)“馬上就辦”的情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容，對辦理和處置便民服務(wù)事項不力的，各級文明辦等部門要給予紅、黃牌警告或通報批評；各級效能辦要實施效能督查、問責(zé)，并在年度績效考評中予以扣分。

責(zé)任單位：各縣（市）區(qū)人民政府，各級文明辦、各級效能辦

九、省、市效能辦把便民服務(wù)“馬上就辦”情況、“12345”訴求件辦理情況納入行動計劃“一季度一督查”內(nèi)容，納入年度績效考評，作為扣分的重要依據(jù)。加大便民服務(wù)“馬上就辦”通報力度，便民服務(wù)“馬上就辦”好的典型，將在《效能簡報》進(jìn)行通報表揚；對督查中發(fā)現(xiàn)和群眾反映強烈的突出問題，在《效能簡報》上進(jìn)行點評通報，并將便民服務(wù)“馬上就辦”情況抄送市文明辦，作為評定文明城市、文明行業(yè)（單位）和年度測評的重要內(nèi)容。

責(zé)任單位：市效能辦、市委文明辦，各縣（市）區(qū)人民政府

　

　

福州市人民政府辦公廳

2016年5月26日 　

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本文關(guān)鍵詞： 福州市, 榕政辦