寶政辦函〔2020〕22號(hào)《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2020年高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃的通知》

《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)2020年高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃的通知》










寶政辦函〔2020〕22號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

市文化和旅游局編制的《寶雞市2020年高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)你們，請(qǐng)認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

寶雞市人民政府辦公室

2020年4月8日

寶雞市2020年高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃

為加快高A級(jí)旅游景區(qū)（指國(guó)家5A、4A級(jí)旅游景區(qū)）創(chuàng)建步伐，進(jìn)一步引領(lǐng)帶動(dòng)全市旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效，依據(jù)《寶雞市創(chuàng)建國(guó)家5A、4A級(jí)旅游景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助辦法》（寶政辦發(fā)〔2019〕3號(hào)），制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家全域旅游示范市創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，把高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建作為推動(dòng)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)性工程，對(duì)標(biāo)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理、提升服務(wù)品質(zhì)，提高游客獲得感、幸福感、滿意度。加快打造一批具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌知名度的精品景區(qū)，助力國(guó)家全域旅游示范市創(chuàng)建和“四城”建設(shè)，為加快“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，實(shí)現(xiàn)追趕超越目標(biāo)作出新的更大貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

隴縣關(guān)山草原景區(qū)、扶風(fēng)縣野河山景區(qū)、鳳縣嘉陵江源頭景區(qū)、鳳翔縣秦公一號(hào)大墓景區(qū)等列入本年度全市高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃的景區(qū)，全面完成年度創(chuàng)建任務(wù)（詳見附表）。

關(guān)山草原景區(qū)力爭(zhēng)通過

野河山景區(qū)、嘉陵江源頭景區(qū)通過省旅游資源開發(fā)管理評(píng)價(jià)委員會(huì)評(píng)定驗(yàn)收，年內(nèi)成功創(chuàng)建為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

秦公一號(hào)大墓景區(qū)力爭(zhēng)通過市旅游資源開發(fā)管理評(píng)價(jià)委員會(huì)初審，2年內(nèi)成功創(chuàng)建為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

三、主要任務(wù)

（一）加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

堅(jiān)持把項(xiàng)目建設(shè)作為創(chuàng)建提升的主戰(zhàn)場(chǎng)和主抓手，集中整合資源，按照規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目支撐、業(yè)態(tài)跟進(jìn)的總體思路，加快完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和接待服務(wù)設(shè)施。

關(guān)山草原景區(qū)要加快景區(qū)總體規(guī)劃、5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建提升專項(xiàng)規(guī)劃的編制、評(píng)審、審批和實(shí)施，重點(diǎn)實(shí)施省道514改線、秋菊山莊改造提升、風(fēng)情小鎮(zhèn)改造提升等項(xiàng)目，特別是要加快推進(jìn)省道514改線項(xiàng)目，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部游覽通行條件，徹底解決因內(nèi)部交通導(dǎo)致的管理難、投訴多等問題。

野河山景區(qū)要重點(diǎn)實(shí)施野河山莊、人民公社-火石山景點(diǎn)道路等項(xiàng)目。

嘉陵江源頭景區(qū)要重點(diǎn)實(shí)施二門檢查站及配套設(shè)施、中心服務(wù)區(qū)-飛云道路拓寬、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等項(xiàng)目。

秦公一號(hào)大墓景區(qū)要重點(diǎn)實(shí)施景區(qū)大門、游客服務(wù)中心、車馬坑坑壁加固等項(xiàng)目，加快補(bǔ)齊景區(qū)硬件設(shè)施的短板和缺項(xiàng)。

（二）全面提升景區(qū)服務(wù)水平

堅(jiān)持把服務(wù)品質(zhì)作為創(chuàng)建提升的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，抓實(shí)抓細(xì)景區(qū)服務(wù)品質(zhì)的有效提升。相關(guān)旅游景區(qū)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《寶雞市旅游景區(qū)規(guī)劃建設(shè)管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，積極制定景區(qū)企業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，細(xì)化各崗位服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和行為養(yǎng)成，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌。在游客高峰時(shí)段，采取增設(shè)移動(dòng)廁所、劃定臨時(shí)停車場(chǎng)、衛(wèi)生保潔委外、吸納志愿者和社區(qū)居民參與旅游接待服務(wù)等多種方式，增強(qiáng)彈性旅游服務(wù)供給。

（三）突出抓好景區(qū)綜合管理

堅(jiān)持把綜合管理作為創(chuàng)建提升的重要?jiǎng)恿υ春椭苿?，著眼固本?qiáng)基，全面提升景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)水平。相關(guān)旅游景區(qū)要進(jìn)一步健全管理機(jī)構(gòu)，引入或運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)制度，采取組建專業(yè)公司、托管代管等多種形式，提升管理精細(xì)化、運(yùn)營(yíng)科學(xué)化水平。要深化游客至上理念，把游客投訴處理作為提升景區(qū)滿意度的重要途徑，及時(shí)妥善處理好游客投訴，積極化解各類矛盾糾紛，堅(jiān)決避免因投訴造成的輿情事件，維護(hù)景區(qū)的良好形象。

（四）加快推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)

堅(jiān)持把智慧景區(qū)建設(shè)作為創(chuàng)建提升的重要方面和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高景區(qū)智慧智能化水平。相關(guān)旅游景區(qū)要通過微信公眾號(hào)、門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP等多種客戶端服務(wù)載體，加快完善游前咨詢、虛擬體驗(yàn)與票務(wù)預(yù)定，游中分場(chǎng)景智慧服務(wù)，游后意見反饋與評(píng)價(jià)等服務(wù)功能，加快推進(jìn)景區(qū)與市縣智慧旅游大數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)對(duì)接，并積極與電信運(yùn)營(yíng)商合作，提高景區(qū)WIFI、手機(jī)信號(hào)覆蓋率，不斷優(yōu)化游客綜合體驗(yàn)。

四、工作要求

（一）高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

各縣區(qū)要高度重視高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，聚焦規(guī)劃審批、土地供給、外圍環(huán)境治理等創(chuàng)建工作中的難點(diǎn)和問題，組建工作專班，制定推進(jìn)方案，不斷優(yōu)化政策環(huán)境和服務(wù)保障，推動(dòng)景區(qū)創(chuàng)建提升工作有序有效開展。要加強(qiáng)對(duì)高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建單位的培育，大力推進(jìn)轄內(nèi)旅游景區(qū)的提質(zhì)擴(kuò)容和轉(zhuǎn)型升級(jí)，渭濱區(qū)、陳倉(cāng)區(qū)、鳳縣政府要重點(diǎn)抓好天臺(tái)山景區(qū)、吳山風(fēng)景區(qū)、紫柏山景區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和開發(fā)建設(shè)，為后續(xù)高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）分類施策，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)

市文化和旅游局要統(tǒng)籌抓好全市高A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃的組織實(shí)施，并按照“分類施策、精準(zhǔn)施策”的要求，依據(jù)景區(qū)各異的基礎(chǔ)條件和創(chuàng)建進(jìn)展，有針對(duì)性的加強(qiáng)檢查督促和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對(duì)創(chuàng)建提升任務(wù)尚未完成的旅游景區(qū)，要抓推進(jìn)、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、趕進(jìn)度。對(duì)創(chuàng)建提升任務(wù)基本完成的旅游景區(qū)，要通過暗訪檢查、專家會(huì)診等形式，進(jìn)一步查遺補(bǔ)漏，確保順利通過評(píng)定驗(yàn)收。各縣區(qū)要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)創(chuàng)建提升工作的檢查督促和跟進(jìn)服務(wù)。

（三）嚴(yán)格考核，務(wù)求創(chuàng)建實(shí)效

市文化和旅游局、市財(cái)政局要加強(qiáng)景區(qū)創(chuàng)建提升任務(wù)完成情況的年度考核，對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、任務(wù)清單和完成時(shí)限，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行核實(shí)，未全面完成年度創(chuàng)建任務(wù)的旅游景區(qū)，一律暫緩當(dāng)年度獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助資金的撥付。各縣區(qū)要將景區(qū)創(chuàng)建提升任務(wù)納入相關(guān)縣級(jí)部門的年度目標(biāo)責(zé)任考核，發(fā)揮好考核指揮棒的導(dǎo)向作用，層層傳導(dǎo)壓力、壓緊壓實(shí)責(zé)任，確保景區(qū)創(chuàng)建提升任務(wù)快速推進(jìn)、全面完成。

附件：寶雞市2020年高A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建提升計(jì)劃任務(wù)清單.doc

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