湘政辦發(fā)〔2016〕77號《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)110報警服務(wù)平臺與社會求助服務(wù)平臺對接工作的意見》

　　湖南省人民政府辦公廳

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)110報警服務(wù)平臺與社會

求助服務(wù)平臺對接工作的意見

湘政辦發(fā)〔2016〕77號

各市州、縣市區(qū)人民政府，省政府各廳委、各直屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步發(fā)揮110報警服務(wù)平臺作用，構(gòu)建高效的社會求助服務(wù)平臺聯(lián)動體系，推動非警務(wù)類報警分流，合理利用警務(wù)資源，經(jīng)省人民政府同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)110報警服務(wù)平臺與社會求助服務(wù)平臺對接工作提出如下意見。

一、進(jìn)一步提升110報警服務(wù)平臺接處警能力

各級公安機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對110報警服務(wù)平臺各類接報警情的即時甄別，著力提升110報警服務(wù)平臺接處警能力，對非警務(wù)類報警電話，要及時主動對接"12345平臺"，可采取110報警服務(wù)平臺與"12345平臺"集中聯(lián)席辦公和"三方通話"等形式，確保非警務(wù)類報警及時分流。各級公安機(jī)關(guān)要加快110報警服務(wù)臺的技術(shù)改造和提質(zhì)升級，保障110報警服務(wù)平臺與"12345平臺"實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上實時雙向流轉(zhuǎn)、互聯(lián)互通，力爭2017年6月底前完成。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)12345社會求助服務(wù)平臺建設(shè)

各市州、縣市區(qū)人民政府要按照"一城一平臺"的原則，以"12345"社會求助服務(wù)平臺（以下簡稱"12345平臺"）為主體，全面構(gòu)建"政府統(tǒng)一受理、分級分類交辦、部門聯(lián)動處置"的社會求助服務(wù)聯(lián)動工作體系。各級政府要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，加快整合非警務(wù)類政務(wù)服務(wù)熱線電話，按照"統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接聽、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一督辦"的要求，由"12345平臺"24小時受理群眾咨詢、求助、投訴、建議等事項，切實提高政府綜合服務(wù)水平。各市州、縣市區(qū)人民政府辦公室為"12345平臺"建設(shè)和管理的牽頭單位，力爭年內(nèi)完成"12345平臺"的建設(shè)任務(wù)。

　　三、進(jìn)一步健全社會求助服務(wù)聯(lián)動工作體系

各地要借鑒長沙、岳陽、衡陽等地經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新社會求助服務(wù)平臺建設(shè)機(jī)制，將"12345平臺"建設(shè)成為當(dāng)?shù)卣?wù)平臺的指揮樞紐。要進(jìn)一步改進(jìn)和完善非警務(wù)類報警分流處置流程，建立健全科學(xué)合理的社會求助服務(wù)聯(lián)動工作體系。各級供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位，要進(jìn)一步加強(qiáng)與"12345平臺"的對接整合，以及與110報警服務(wù)平臺的協(xié)同聯(lián)動，重點加強(qiáng)節(jié)假日和非工作時間的應(yīng)急處置能力保障，建立24小時值班備勤和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

　　四、進(jìn)一步加強(qiáng)社會求助服務(wù)工作考核評價

各市州、縣市區(qū)人民政府"12345平臺"要加強(qiáng)對非警務(wù)類報警分流處置工作的指導(dǎo)和管理，并負(fù)責(zé)對相關(guān)職能部門的應(yīng)急聯(lián)動工作情況進(jìn)行考核考評。要建立督查機(jī)制，對群眾提出的求助服務(wù)事項，及時進(jìn)行跟蹤督辦。要通過各級各部門的共同努力，不斷提升全省社會求助服務(wù)的工作水平。

五、進(jìn)一步做好宣傳引導(dǎo)工作

各級各部門要充分利用電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信等媒體平臺，廣泛宣傳"12345平臺"及各類求助服務(wù)平臺的服務(wù)功能，引導(dǎo)人民群眾正確使用社會求助服務(wù)平臺，著力構(gòu)建便民、利民的社會求助服務(wù)體系。通過正確的輿論引導(dǎo)，切實減少人民群眾對非警務(wù)類報警電話的撥打，確保各級公安機(jī)關(guān)能夠充分利用有效警務(wù)資源處置應(yīng)急事務(wù)。

湖南省人民政府辦公廳

2016年10月27日

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