寧政辦發(fā)〔2011〕42號(hào)《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作的通知》

《南京市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作的通知》



寧政辦發(fā)〔2011〕42號(hào)

各區(qū)縣人民政府，市府各委辦局，市各直屬單位：

“中國(guó)南京”門戶網(wǎng)開設(shè)的市長(zhǎng)信箱，自開辦以來(lái)受理了群眾大量來(lái)信，及時(shí)解決了群眾一批困難，接受了群眾許多建議，受到群眾的信賴和歡迎。但隨著群眾來(lái)信的增多，出現(xiàn)了少數(shù)單位辦理不認(rèn)真，辦理質(zhì)量不高，甚至在答復(fù)中出現(xiàn)了不該有的差錯(cuò)等問題，造成了不良的社會(huì)影響，損害了政府的公信力。為了進(jìn)一步規(guī)范管理，提高辦理質(zhì)量和效率，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作，提出如下意見。

一、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市長(zhǎng)信箱是社會(huì)公眾向市長(zhǎng)反映情況、提出意見和建議的窗口，是政府了解社情民意和群眾呼聲的重要渠道。要牢固樹立民生無(wú)小事的意識(shí)，從密切聯(lián)系群眾、了解民意、集中民智、維護(hù)人民群眾合法公益，促進(jìn)依法行政、維護(hù)社會(huì)和諧的高度，切實(shí)增強(qiáng)做好市長(zhǎng)信箱辦理的責(zé)任感和使命感。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問市長(zhǎng)信箱辦理工作，要明確一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)?；貜?fù)信件要由承辦單位負(fù)責(zé)同志簽發(fā)后方可上報(bào)交辦機(jī)關(guān)或在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)。

二、進(jìn)一步明確責(zé)任。市長(zhǎng)信箱由市政府辦公廳相關(guān)處室負(fù)責(zé)處理。市政府主要領(lǐng)導(dǎo)信箱由市政府辦公廳市長(zhǎng)秘書處負(fù)責(zé)處理，主要領(lǐng)導(dǎo)批示件由市政府辦公廳督查處負(fù)責(zé)督辦；各副市長(zhǎng)信箱由市政府辦公廳相關(guān)聯(lián)系處室分別處理并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批件的督辦。各區(qū)縣、各部門、各單位要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確機(jī)構(gòu)、明確專人負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱交辦件的辦理工作，切實(shí)抓好接收、辦理和反饋三個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好每天信件的及時(shí)接收、登記、呈報(bào)、交辦和回復(fù)，努力把問題解決在當(dāng)?shù)鼗蚧鶎?，解決在萌芽狀態(tài)。

三、進(jìn)一步規(guī)范制度。各區(qū)縣、各部門、各單位要進(jìn)一步建立和完善職責(zé)分明、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的市長(zhǎng)信箱辦理工作機(jī)制，確保市長(zhǎng)信箱辦理工作主動(dòng)、及時(shí)、高效。信件回復(fù)要及時(shí)準(zhǔn)確，辦理情況原則上在5個(gè)工作日內(nèi)反饋。對(duì)緊急、特殊事項(xiàng)要特事特辦、急事急辦，立即辦理，及時(shí)上報(bào)。對(duì)辦理難度大、不能如期辦結(jié)的，對(duì)交辦有疑義、需要調(diào)整承辦單位的，應(yīng)當(dāng)及早向交辦機(jī)關(guān)說明情況、提出申請(qǐng)，不得向來(lái)信人作推諉性的答復(fù)。辦理來(lái)信要依法、合理、及時(shí)，用語(yǔ)要禮貌文明，措辭要得當(dāng)平和，特別是對(duì)處理不徹底的重復(fù)來(lái)信，要認(rèn)真對(duì)待、加強(qiáng)溝通、妥善處理，要提高辦理層級(jí)。對(duì)能夠解決的，要及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對(duì)一時(shí)不能解決的，要做好思想疏導(dǎo)和解釋工作，爭(zhēng)取來(lái)信人的理解和支持。

四、進(jìn)一步強(qiáng)化督查。各區(qū)縣、各部門、各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地、本單位信件辦理工作的督促檢查。市政府辦公廳將定期對(duì)市長(zhǎng)信箱辦理情況進(jìn)行抽查，特別是對(duì)群眾的投訴件和反饋的不滿意件進(jìn)行重點(diǎn)督查并予以通報(bào)。

南京市人民政府辦公廳

二○一一年三月二十九日

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