銀政辦發(fā)〔2018〕70號《銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作的通知》

銀川市人民政府辦公廳關(guān)于進一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作的通知





銀政辦發(fā)〔2018〕70號

各縣（市）區(qū)人民政府，市政府各部門、各直屬機構(gòu)：

為進一步推進“110報警服務(wù)平臺”與“12345一號通”便民服務(wù)平臺相互協(xié)作、對接聯(lián)動、集中受理、分類處置非警務(wù)警情事項，確保市民訴求得到快速反應(yīng)、高效處置，根據(jù)《自治區(qū)人民政府辦公廳<關(guān)于加強110報警服務(wù)平臺與社會求助平臺對接聯(lián)動工作的意見>》（寧政辦發(fā)〔2017〕53號）和《自治區(qū)公安廳、自治區(qū)政務(wù)服務(wù)中心<關(guān)于明確民生服務(wù)平臺非警務(wù)類咨詢求助事項管轄單位的通知>》（寧公通〔2018〕7號）文件精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就進一步做好非警務(wù)警情事項分流處置工作有關(guān)事項通知如下：

一、統(tǒng)一思想認識

自治區(qū)實施非警務(wù)警情事項分流處置是公安部確定的改革試點任務(wù)。建立110報警服務(wù)平臺與“12345一號通”便民服務(wù)平臺對接聯(lián)動體系，推進非警務(wù)警情事項分流處置工作，對于更好的回應(yīng)新形勢下人民群眾的新要求新期盼、提高政府服務(wù)效能和公安機關(guān)快速反應(yīng)能力、提升社會治理現(xiàn)代化水平具有十分重要的意義。各縣（市）區(qū)、各部門單位要從建設(shè)人民滿意政府、加強社會治理創(chuàng)新、高效服務(wù)民生的高度，充分認識非警務(wù)警情事項分流處置的重要性和緊迫性，統(tǒng)一思想，主動作為，加強協(xié)作，牢固樹立起首府城市服務(wù)標準，扎實做好非警務(wù)警情事項分流處置工作，切實為市民辦實事、辦好事，著力實現(xiàn)市民安全感和滿意度“雙提升”，助力開創(chuàng)銀川“綠色、高端、和諧、宜居”城市發(fā)展新局面。

二、規(guī)范分流處置工作

由市“12345一號通”便民服務(wù)平臺統(tǒng)一受理查詢咨詢、城市管理、維權(quán)投訴、救助救援、矛盾糾紛等五大類65項非警務(wù)警情事項。市“12345一號通”便民服務(wù)平臺要按照“集中受理、分類交辦、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、限時回復(fù)、督查督辦”的工作機制，將分流至平臺的非警務(wù)警情事項按照《銀川市非警務(wù)警情類事項管轄主體界定明細表》，轉(zhuǎn)交至事項管轄單位辦理處置。對于緊急類事項管轄單位要在1個工作日內(nèi)辦結(jié)，一般類事項5個工作日內(nèi)辦結(jié)，并及時將辦理處置結(jié)果向市民及市“12345一號通”便民服務(wù)平臺反饋。對涉及職責(zé)交叉的非警務(wù)警情事項，由“12345一號通”便民服務(wù)平臺按照《銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項分流處置意見表》，確定主辦部門、配合部門后協(xié)調(diào)處置。對于工作時間以外需要立即現(xiàn)場處置的緊急求助事項，由“12345一號通”便民服務(wù)平臺轉(zhuǎn)交“110報警服務(wù)平臺”協(xié)助相關(guān)單位先期處置、隨后移交；事項管轄單位有應(yīng)急處置隊伍的由事項管轄單位辦理處置。

三、強化工作落實

市智慧城市管理指揮中心要統(tǒng)籌抓好非警務(wù)警情事項分流處置工作，不斷提高智能化指揮、精細化管理、規(guī)范化服務(wù)的能力和水平，著力做到受理迅速、交辦精準、回訪及時、督辦有力，切實為市民提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的公共服務(wù)。要進一步健全完善限時辦結(jié)、督辦通報等工作機制，對事項管轄單位辦理時限、辦理結(jié)果、辦理質(zhì)量、辦結(jié)率和市民滿意度進行定期通報。各縣（市）區(qū)、各部門單位要進一步加強與“12345一號通”便民服務(wù)平臺的對接聯(lián)動，結(jié)合完善“四個一工作鏈條”，進一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、確定專（兼）職工作人員，對于“12345一號通”便民服務(wù)平臺推送和轉(zhuǎn)交事項，確保做到電話有人接、問題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋；特別是對需要多部門聯(lián)合處置事項，主辦部門要主動擔(dān)責(zé)，加強與配合部門的溝通協(xié)作，確保市民訴求事項得到及時有效處置。銀川市將把市民訴求辦理及非警務(wù)警情分流處置工作實行目標管理、定期考核通報制度，納入全市績效考評體系，并對于領(lǐng)導(dǎo)不重視、責(zé)任不落實、服務(wù)不到位、辦理處置不力的部門單位按有關(guān)規(guī)定進行問責(zé)。

附件：1.銀川市非警務(wù)警情類事項管轄主體界定明細表

2.銀川市非警務(wù)警情類職責(zé)交叉事項分流處置意見一覽表

銀川市人民政府辦公廳

2018年4月19日

銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件1：銀川市非警情警務(wù)類事項管轄主體界定明細表.xlsx
銀政辦發(fā)〔2018〕70號附件2：銀川市非警情警務(wù)類職責(zé)交叉事項分流處理意見一覽表.xlsx

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