龍政辦〔2016〕151號《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》

《龍巖市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)便民服務(wù)“馬上就辦”工作的通知》










龍政辦〔2016〕151號

各縣（市、區(qū)）人民政府，龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會，各有關(guān)單位：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府辦公廳《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》（閩政辦〔2016〕49 號）精神，切實(shí)推進(jìn)我市便民服務(wù)“馬上就辦”工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、高度重視

“馬上就辦”是習(xí)近平總書記倡導(dǎo)的一項(xiàng)重要為民服務(wù)理念，對促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和服務(wù)水平的提升具有重要意義。近年來，省委省政府大力推行“馬上就辦”，作為黨委政府的一項(xiàng)重點(diǎn)工作抓好抓實(shí)，針對近期一些地方和單位仍然存在推諉扯皮、效率低下，敷衍塞責(zé)、不負(fù)責(zé)任，處置不力、答非所問等現(xiàn)象，省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)作出批示，省政府辦公廳下發(fā)閩政辦〔2016〕49 號文，要求各地各單位建立健全長效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”。各級各單位要高度重視，各縣（市、區(qū)）、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自督促過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立政府（管委會）領(lǐng)導(dǎo)為組長，有關(guān)職能部門為成員單位的協(xié)調(diào)小組，按照省里的部署要求，扎實(shí)落實(shí)好便民服務(wù)“馬上就辦”各項(xiàng)工作。

二、突出重點(diǎn)

（一）建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會要對各個部門各類便民服務(wù)熱線進(jìn)行整合，明確一個牽頭單位負(fù)總責(zé)，建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺，確保有辦公場所，配備專門工作人員。要制定《便民服務(wù)熱線平臺建設(shè)方案》和《運(yùn)行管理辦法》，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，加強(qiáng)坐席和后臺人員的專業(yè)知識技能培訓(xùn)以及職業(yè)道德和操守的培養(yǎng)，分批次整合現(xiàn)有的非緊急類熱線，納入統(tǒng)一平臺受理，實(shí)現(xiàn)一個號碼對外、一個平臺受理、一個中心調(diào)度、一條渠道跟蹤。此項(xiàng)工作必須在今年6月底前全面完成。

（二）認(rèn)真梳理便民服務(wù)事項(xiàng)。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會要組織開展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，按照城市管理、公共服務(wù)等劃分類別，確保便民服務(wù)項(xiàng)目全覆蓋。并依據(jù)職能相近的原則，明確牽頭部門和責(zé)任單位，細(xì)化完善各個部門和單位的職能職責(zé)、工作規(guī)程和運(yùn)行程序，確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣。

（三）建立聯(lián)動機(jī)制。各縣（市、區(qū)）政府、龍巖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)（龍巖高新區(qū)）管委會要根據(jù)平臺運(yùn)行管理辦法，建立健全責(zé)任機(jī)制和部門協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，對涉及多個部門的事項(xiàng)，由牽頭部門主抓，責(zé)任部門配合解決，對職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負(fù)責(zé)解決，確保全方位按時、規(guī)范辦理便民服務(wù)項(xiàng)目。

（四）縮短辦理時限。各級各單位要對便民服務(wù)事項(xiàng)組織開展專項(xiàng)清理，縮短辦理時限。投訴類的訴求件，必須在3個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對少數(shù)確因特殊情況難以按時限辦結(jié)的，要在時限內(nèi)向本級效能辦報告并經(jīng)同意，同時向群眾作出說明。要認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更便捷高效。

三、加強(qiáng)督查

市效能辦將加大監(jiān)督檢查力度，將便民服務(wù)“馬上就辦”納入每季度行動計劃督查內(nèi)容，通報存在問題，督促認(rèn)真整改。同時，列入年度績效考評，作為考評扣分的重要依據(jù)。各縣（市、區(qū)）效能辦也要加強(qiáng)督查，督促本轄區(qū)內(nèi)按照閩政辦〔2016〕49號文要求，加快建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺，把便民服務(wù)“馬上就辦”措施落到實(shí)處。

龍巖市人民政府辦公室

2016年6月6日

（此件主動公開）

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