寶政辦函〔2019〕96號(hào)《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作的通知》

《寶雞市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市長(zhǎng)信箱辦理工作的通知》










寶政辦函〔2019〕96號(hào)

各縣、區(qū)人民政府，市政府各工作部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

為了更好發(fā)揮市長(zhǎng)信箱、市民熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實(shí)做好群眾來(lái)信來(lái)電辦理工作，經(jīng)市政府同意，將市長(zhǎng)信箱與12345市民熱線平臺(tái)整合。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下。

一、辦理原則

市長(zhǎng)信箱信件將在市民熱線平臺(tái)統(tǒng)一受理答復(fù)，按“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則辦理，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題，努力做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

二、職責(zé)分工

市政府辦公室負(fù)責(zé)市長(zhǎng)信箱辦理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦和考核。各縣區(qū)、市政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)信件所反映問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理、答復(fù)。市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局負(fù)責(zé)信件的受理、轉(zhuǎn)派、發(fā)布、初次督辦、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

三、辦理流程

市長(zhǎng)信箱的答復(fù)意見由各縣區(qū)、市政府各有關(guān)部門負(fù)責(zé)審核后提交市民熱線平臺(tái)，由市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局負(fù)責(zé)發(fā)布，如涉及多部門職能或敏感性、政策性較強(qiáng)的問(wèn)題提交市政府辦公室審核后發(fā)布（詳見附件）。

四、注意事項(xiàng)

（一）各縣區(qū)、市級(jí)各部門收到轉(zhuǎn)辦信件后要及時(shí)辦理，一般建議、咨詢類信件2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，其他信件5個(gè)工作日內(nèi)必須回復(fù)。

（二）各縣區(qū)、市級(jí)各部門應(yīng)明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和至少一名同志負(fù)責(zé)信件辦理工作，信件回復(fù)需按程序?qū)徍税殃P(guān)，提交至熱線平臺(tái)的回復(fù)內(nèi)容視作責(zé)任單位已審核通過(guò)。

（三）整合后的平臺(tái)，將通過(guò)來(lái)信人姓名、電話、關(guān)鍵字等信息進(jìn)行分類篩選，過(guò)濾掉重復(fù)問(wèn)題信件。對(duì)出現(xiàn)多人通過(guò)信箱、熱線、網(wǎng)站等渠道反映同一問(wèn)題的，各責(zé)任單位要認(rèn)真甄別處理，避免相同問(wèn)題答復(fù)意見不一致。

（四）每月10日前，市大數(shù)據(jù)發(fā)展服務(wù)局將上月市長(zhǎng)信箱、市民熱線辦理情況統(tǒng)計(jì)匯總進(jìn)行通報(bào)，市政府辦公室每季度審核通報(bào)一次辦理情況，并納入年終考核。

（五）各縣區(qū)及市級(jí)各部門可使用12345市民熱線平臺(tái)賬號(hào)登錄。未納入市民熱線平臺(tái)的市級(jí)部門可使用原市長(zhǎng)信箱用戶名和初始密碼（111111）進(jìn)行登陸，登錄地址為：http://1.82.133.77:9060/yc-eportal，登錄系統(tǒng)后請(qǐng)及時(shí)修改密碼并妥善保管。

（六）整合后的市長(zhǎng)信箱從2019年11月1日正式啟用，將不再通過(guò)原系統(tǒng)派發(fā)信件。原市長(zhǎng)信箱的信件各縣區(qū)、各部門繼續(xù)辦理，并按原流程和渠道回復(fù)。

附件：寶政辦函〔2019〕96號(hào)(紅頭文件).doc

寶雞市人民政府辦公室

2019年11月1日

（聯(lián)系人：李睿電話：3263215）

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